央視曾經(jīng)曝光“標(biāo)稱100%桑蠶絲的網(wǎng)購(gòu)蠶絲被，只有被套拉鏈開口處有少量的蠶絲，其他地方的填充物為一種俗稱‘滌綸’的化纖纖維。”“家居產(chǎn)品不像電器、IT產(chǎn)品等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其屬于非標(biāo)準(zhǔn)化制造的產(chǎn)品，網(wǎng)上可以提供精美的效果圖，但實(shí)際上材質(zhì)、做工、顏色等都是未知數(shù)。”有多年網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的徐小姐告訴記者。
“先漲價(jià)后打折”難保最低價(jià)
低價(jià)格是買家選擇“雙十一”購(gòu)物的最大動(dòng)力，商家也承諾“雙十一”當(dāng)天產(chǎn)品會(huì)全年最低，但事實(shí)并非如此。電商平臺(tái)上“先漲價(jià)后打折”的現(xiàn)象屢見不鮮。據(jù)記者了解，今年“雙十一”前，國(guó)家工商總局特意約談了阿里、京東等電商平臺(tái)，要求規(guī)范“先漲價(jià)后降價(jià)”現(xiàn)象，但目前來看，效果甚微。
即使拋開“先漲價(jià)后打折”的現(xiàn)象，天貓“雙十一”的售價(jià)也只能保證57天內(nèi)最低價(jià)，而不是買家想象中的全年最低價(jià)。網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格一定低于實(shí)體店，這幾乎是網(wǎng)購(gòu)者的共識(shí)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上價(jià)格不一定就是最低的。
有商家對(duì)記者透露，現(xiàn)在電商營(yíng)銷成本在不斷上升，而如果你的整個(gè)流量變現(xiàn)能力不夠的話，有可能線上成本還會(huì)超過線下。他說，現(xiàn)在流量成本是2009年的兩三倍，流量或營(yíng)銷成本已占到整體成本10%，而2009年僅7%。而線下賣場(chǎng)不但可以隨時(shí)體驗(yàn)、咨詢，在價(jià)格上也可能更好商量。比如，讓導(dǎo)購(gòu)給予上次大促銷時(shí)的優(yōu)惠，上樓費(fèi)、安裝費(fèi)等也可能就給免了。如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產(chǎn)品很可能來路不正。其實(shí)線上真正便宜的，就是一些廠家針對(duì)電商渠道設(shè)計(jì)、開發(fā)的結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，成本也低的“網(wǎng)絡(luò)專供”品。
網(wǎng)購(gòu)家具亟待
打通最后一公里
提起網(wǎng)購(gòu)家具，姜女士到現(xiàn)在都心有余悸。她去年曾在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)電視柜。貨運(yùn)到家后，她就發(fā)現(xiàn)電視柜面板上有一道二十厘米長(zhǎng)的裂紋，非常顯眼。后來好說歹說，賣家同意退貨了，但賣家不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以必須她自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，總共300多元。
家具屬于大件商品，運(yùn)輸只能通過物流，需要客戶自己去物流公司取貨。“請(qǐng)人、請(qǐng)車，還只送到樓下，上樓還得再花一遍錢，至于安裝，還得約專業(yè)公司。”雷小姐說，即使網(wǎng)購(gòu)時(shí)就選擇物流送貨，也只送貨到樓下，而專業(yè)公司的安裝服務(wù)價(jià)格也不低，最后只能和老公一起，花了一天，才裝好床、床頭柜和一個(gè)邊柜。她算了一下賬，如果算上物流費(fèi)、面包車運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)，在網(wǎng)上買的這幾件家具只比實(shí)體店便宜了幾百元。
記者從廣州市消協(xié)投訴部得知，網(wǎng)購(gòu)家具投訴的焦點(diǎn)有實(shí)物與網(wǎng)上圖片不一致、實(shí)物在運(yùn)輸中出現(xiàn)質(zhì)量問題以及一些貨物運(yùn)到后缺乏小配件無法組裝等問題，因?yàn)榧揖呤谴蠹海坏┏霈F(xiàn)需要調(diào)換和索賠的問題，運(yùn)輸費(fèi)用往往會(huì)成為消費(fèi)者維權(quán)的攔路虎。而且，網(wǎng)購(gòu)家具運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，一旦家具破損，厘清責(zé)任關(guān)系的過程更是繁瑣。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購(gòu)大件物品的包裝、運(yùn)輸和裝卸都很關(guān)鍵。從家具種類上來說，購(gòu)買板式家具安全度較高，而成品家具尤其是價(jià)格不菲的木質(zhì)家具包裝難度較大，優(yōu)質(zhì)可靠的包裝，甚至比家具本身還貴。