2007年進駐淘寶，2008年旗下品牌陸續入駐天貓，轉眼，林氏木業已經跟阿里聯姻七年了。七年，是一個關鍵節點，在這個時間節點上許多事情都會不以人的意志出現一些問題，特別是婚姻。
    然而，林氏木業與阿里巴巴集團聯姻七年以來，不僅沒有出現一般婚姻里的七年之癢，反而在阿里平臺越走越好，這場聯姻的雙贏效果越來越明顯。在聯姻的第七個年頭，林氏木業在天貓“雙11”中以3.3億的成績蟬聯家具類目冠軍，緊隨小米、華為及海爾之后，取得全類目第四的成績。在這七年的時間里，林氏木業是怎樣讓這段婚姻達到越來越好的雙贏效果？縱觀這七年的時間，林氏木業在產品和服務上不斷謀變。
    謀產品之變：從單一品牌到多品牌運營
    自2007年林氏木業淘寶店誕生之后，2008年旗下鄉村品牌“卡伊蓮”進駐天貓，
    2009年旗下北歐家居品牌“林氏”進駐天貓，2010年旗下中式實木品牌“克莎蒂”進駐天貓，2013年旗下法式品牌“卡法尼”進駐天貓，2014年旗下床墊品牌“亞蘭蒂斯”進駐天貓。七年來，林氏木業在不斷地進化產品風格，拓展品牌經營。
    目前，林氏木業旗下子品牌已經涵蓋了現代、田園、法式、歐式、美式、北歐、中式、古典、兒童等多種風格，產品涉及臥室、客廳、餐廳、書房等所有住宅家居環境中所需的家具，形成了全品類全風格的多品牌化運營。
 

 

    謀服務之變：從2個人到500人客服團隊
    在林氏木業剛成立之時，只有2個客服：創始人林佐義及他的女友。如今，林氏客服團隊已經擴招至500人。除了利用團隊優勢進一步提升服務，在服務品質上也在不斷提升。林氏木業的客服人員在上崗前都會經過專業客服培訓，培訓的內容會有很多，包括產品知識、搭配技巧、美術課程、崗位職責、銷售技能、軟件操作等等。只有夠專業，才能夠服務得更好。
    據林氏木業相關負責人介紹，林氏木業的客服在為顧客解疑中會融入更多人性化的關懷服務。例如，顧客在購買大件產品的時候，會主動去咨詢客戶家里的尺寸條件，包括電梯、樓道寬度、門寬等，盡量減少客戶購買完產品后發現進不了門而帶給客戶帶來一系列的麻煩。
 

 

    謀物流之變：解決家具“痛點”，不斷完善物流服務
    家具因其笨重、安裝難等問題，“最后一公里”一直是行業的一個痛點。如何應對這個痛點？林氏木業為提出為客戶“包物流”的服務，這在行業內也是首例。2010年的林氏木業在淘寶上做了幾次“包物流”的促銷活動后，就漸漸形成了買家具即包物流的慣例。提出“包物流”的服務之后，林氏木業進一步完善物流服務。為了減少中轉次數帶來的家具破損問題，林氏木業對物流商進行綜合考量之后，選擇有實力的專線物流來完善“包物流”的服務。
    在提出“包物流”之后，林氏木業隨后提出包長途運輸、包同城配送、包上樓、包安裝、包售后的“五包”到家服務政策，努力解決家具電商的“最后一公里”之痛，解消費者之需。截至目前，全國630個城區可享受免費五包到家的服務。
 

 

    謀體驗之變：從愛蜂巢到線下直營體驗館
    今年8月，林氏木業在佛山開設了首家占地2000平方米的線下自營體驗館。其實在3年前，林氏木業就入駐了愛蜂巢，嘗試O2O之路。8月開設的佛山體驗館已經是林氏木業O2O的3.0版本。
最早的線下店出于用戶對產品認知的需求只是簡單擺放了幾個樣本，而此次的佛山體驗館，則意在以一個全新的模式來定位線下渠道的功能。體驗館除了提供產品體驗外，更提供家居風格的場景化體驗以及購物樂趣的體驗。
 

 

    “變是唯一的不變”， 在過去的七年里，急速成長的林氏木業，在各方面做出相應的調整，以應對壯大的企業以及社會的變化。只有不斷謀變，才能走的更遠！