近年來，調(diào)查顯示，消費(fèi)者對品牌的觀點(diǎn)越發(fā)趨于全面與客觀，特別是凈水器行業(yè)。產(chǎn)品需要長期的售后服務(wù)支持。在我國，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中越顯重要，我國服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中已接近50% 。這表明，我國服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已悄然走來。

  OECD(西方國家經(jīng)濟(jì)合作組織)把服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值占國民生產(chǎn)總值50%的時(shí)代稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。以入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)。9O年代以來，這種趨勢更加明顯。現(xiàn)在，西方服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中所占比重大于60% ，美國竟高達(dá)70%-80% ，歐共體國家為60%-70% 。如今以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)在歐美已占據(jù)了統(tǒng)治地位，西方經(jīng)濟(jì)的60%以上是服務(wù)性部門。今天企業(yè)已感到服務(wù)競爭在逼近，僅憑技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格因素是難以創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢的。要想取得競爭優(yōu)勢，除了必須把根基扎在技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格上外，還要拓展技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)、顧客培訓(xùn)、服務(wù)咨詢、送貨上門、超值服務(wù)、電子商務(wù)等一系列服務(wù)形式。

  在我國，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中越顯重要，我國服務(wù)部門創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中已接近50% 。這表明，我國服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已悄然走來。改革開放以來，由于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們收入增加，生活水平提高，食物等生活必需品的開支占家庭消費(fèi)總支出的比重逐年下降，而服務(wù)消費(fèi)支出的比重在不斷擴(kuò)大。如今，人們開始轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，對休閑、娛樂、健康、保健、旅游、度假、觀光等服務(wù)消費(fèi)的需求與日俱增。服務(wù)消費(fèi)有力拉動了經(jīng)濟(jì)增長，僅2002年“十一”期間，全國就接待國內(nèi)外游客8071萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入306億元。

  目前國內(nèi)凈水器行業(yè)企業(yè)亟需通過提升售后服務(wù)能力來增強(qiáng)行業(yè)知名度。凈水器行業(yè)的發(fā)展逐漸步入鼎盛時(shí)期，但是一些規(guī)模與實(shí)力較小的中小企業(yè)，在售后服務(wù)的后端建設(shè)上仍舊處于或空白、或滯后的局面，跟不上行業(yè)發(fā)展的企業(yè)不能凝聚品牌，無法長遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，對于消費(fèi)者的服務(wù)能力將會大大減弱，不僅僅讓消費(fèi)者對于企業(yè)自身的品牌實(shí)力影響會減分，對于整個國內(nèi)凈水器行業(yè)的整體發(fā)展也會帶來消極的影響。