網(wǎng)購正成為一種普遍的生活形式，3月12日，四川省統(tǒng)計局發(fā)布了《四川“3·15”消費者權(quán)益日專項調(diào)查報告》。在進行過網(wǎng)上購物的受訪者中，當前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認可率為78.3%，認可率下降了5.6個百分點。表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2% ，“ 基 本 安 全 可 靠 ”的 占50.9%。進一步問及表示網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。

  網(wǎng)購家具問題多

  那么，正在興起的網(wǎng)購家具，究竟如何呢？為此，華西都市報《裝飾家》版面，近期在對網(wǎng)購消費者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，送貨周期長、貨不對版、售后服務(wù)難成為家居電商的最大問題，而家居電商正成為消費者的“店傷”。

  家住新南門的胡女士在一家名為“阿里丫丫”的網(wǎng)店上選購了一個五斗柜，“當時我看評價不錯，又是皇冠店，所以就買了他們的五斗柜和幾個柜子”，然而煩心事就此開始，“柜子送來的時候，跟圖片相比少了個飾品”，胡女士說，既然不影響使用，也沒有找商家理論，然而，過了不久，五斗柜的抽屜打不開了，于是，胡女士與廠商交涉，“但他們說是使用的問題，拒絕派師傅上門解決，太麻煩了，早知道，我就不在網(wǎng)上購買了，在實體店購買，至少能夠出了問題找到人”。胡女士覺得很后悔。

  專家建議多比較

  本報的調(diào)查表明，目前網(wǎng)購家具送貨延遲、送貨過程中產(chǎn)生的家具磕碰損傷，以及安裝故障都是常見的問題。尤其在雙十一、雙十二這樣的電商節(jié)、以及國慶、春節(jié)等重大節(jié)日前后，由于訂單量相對集中，廠家在供貨及安裝等環(huán)節(jié)上較易出現(xiàn)問題。

  在網(wǎng)購家具過程中，以人造板材冒充實木，以普通木材冒充高檔木材，設(shè)計抄襲大品牌，尺寸標稱與實際不符等現(xiàn)象普遍存在，消費者如果沒有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。而當消費者發(fā)現(xiàn)類似問題要求退貨時，商家就會要求其支付高額的物流費，迫使其放棄維權(quán)。

  在新的消法中，對于網(wǎng)購物品，遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但目前來看，家具退貨難依然是家居電商的最大問題，遇到退貨，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認定上又增加了不小的難度，雙方踢皮球的局面仍然存在。

  為此，專家建議，在網(wǎng)購家具前，先到家居實體店看好實際的商品，對家具的規(guī)格型號、材質(zhì)、工藝、款式、顏色等細節(jié)，及家具檢測報告、三包證明等了解清楚后，再網(wǎng)上下單。

  華西都市報記者呂莉