李國(guó)平 李明勇
近日，家住千島湖鎮(zhèn)的孫女士急匆匆趕到淳安工商分局12315中心，向工作人員說(shuō)出了自己碰到的煩心事。
一次偶然間發(fā)現(xiàn)老母親的小秘密
在整理母親的房間時(shí)，孫女士偶然發(fā)現(xiàn)母親家中有大量的“保健品”，在她的一再追問(wèn)下，老母親終于道出了實(shí)情。
某日，孫女士母親胡奶奶在街上閑逛時(shí)，有人向她發(fā)了傳單，熱情邀請(qǐng)她到酒店去聽(tīng)課，聽(tīng)課之后，又邀請(qǐng)其到外面去旅游，在經(jīng)過(guò)“專家講座”、“親情攻勢(shì)”一翻洗腦之后，孫女士的母親前前后后購(gòu)買了各類所謂“保健品”，共計(jì)花費(fèi)了20余萬(wàn)元。
除之前退掉的3萬(wàn)余元和兩年來(lái)吃掉的近5萬(wàn)元的“保健品”外，家中還有剩有11萬(wàn)多元的“保健品”，按現(xiàn)在的服用速度，這些保健品至少還可以服用7年以上。
若不是幫忙整理房間，孫女士毫不知情，老母親還在吃那所謂的“保健品”。
孫女士問(wèn)母親服用郊果如何，老人家說(shuō)效果不大。孫女士上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)母親家中的“保健品”投訴很多，于是，孫女士找到淳安工商局，希望工商部門(mén)能夠幫助維權(quán)，將還剩下的“保健品”退掉。
工商引蛇出洞 幫退11萬(wàn)余元貨款
接到投訴后，淳安工商局12315中心和千島湖工商所立即組織執(zhí)法人員展開(kāi)調(diào)查。由于孫女士的母親每次都是現(xiàn)金交易，且沒(méi)有要求對(duì)方開(kāi)據(jù)收條，收到“保健品”后，也沒(méi)有向當(dāng)事人索要收據(jù)，因此沒(méi)有任何相關(guān)證據(jù)，經(jīng)調(diào)查了解到售賣人員屬流動(dòng)經(jīng)營(yíng)，目前也已離開(kāi)千島湖鎮(zhèn)。
沒(méi)有證據(jù)，沒(méi)有具體投訴對(duì)象，且被訴方不在轄區(qū)，維權(quán)似乎陷入了僵局。
在得知胡奶奶有銷售人員的聯(lián)系方式時(shí)，工商執(zhí)法人員心生一計(jì)——“引蛇出洞”，以繼續(xù)購(gòu)買“保健品”為由引出銷售人員。讓胡奶奶與對(duì)方通話，并錄音保留相關(guān)證據(jù)。
“保健品”銷售人員接起了電話，很親切地與胡奶奶溝通，并仔細(xì)詢問(wèn)了胡奶奶的情況，在得知胡奶奶需要購(gòu)買“保健品”時(shí)，特地問(wèn)了胡奶奶是否一個(gè)人在家。在一番溝通后，雙方約定了時(shí)間，銷售人員表示會(huì)把“保健品”送到胡奶奶家里。
來(lái)到胡奶奶家里的銷售人員，見(jiàn)到工商執(zhí)法工作人員在場(chǎng)立即傻了眼。淳安工商局執(zhí)法工作人員，對(duì)銷售人員進(jìn)行了教育，并組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)過(guò)近一天的努力，銷售人員同意退款，經(jīng)過(guò)清點(diǎn)，剩余“保健品”價(jià)值112920元，當(dāng)這筆錢(qián)通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)到孫女士賬戶上時(shí)，孫女士終于長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣，非常感謝工商執(zhí)法人員的努力。一場(chǎng)糾紛得到圓滿解決。
工商部門(mén)提醒老年消費(fèi)者一定要注意：保健食品并不能替代藥品，保健食品本質(zhì)上仍屬于食品的范疇，對(duì)治療疾病僅有輔助效果，不要輕信商家所謂的“藥到病除”、 “治愈率為99%”、“一個(gè)療程就見(jiàn)效”等虛假、夸大宣傳；理性購(gòu)買保健食品時(shí)不要貪圖“多買多贈(zèng)”，在選購(gòu)保健食品要根據(jù)需要適量購(gòu)買，現(xiàn)吃現(xiàn)買，千萬(wàn)不要貪圖便宜，被商家促銷手段所忽悠而大量購(gòu)買。
辨別保健食品的方法，是看好健字、準(zhǔn)字號(hào)，保健食品的外包裝盒上印有天藍(lán)色草帽標(biāo)志，標(biāo)志下方為批準(zhǔn)文號(hào)和批準(zhǔn)部門(mén)。
建議老年人朋友感覺(jué)身體不適要及時(shí)入院檢查治療，不要輕易相信外界的宣傳蠱惑，去到信譽(yù)較好的正規(guī)商店、大藥房購(gòu)買，并注意索要和妥善保管購(gòu)物發(fā)票和相關(guān)憑證。若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到損害，請(qǐng)及時(shí)到工商部門(mén)進(jìn)行申訴、舉報(bào)。