“基層需求直達機關，辦事解難效率高！”近日，火箭軍某部官兵通過“兵情聯絡專線”反映訓練器材短缺問題，不到一周時間，新訓練器材便配發到位。該部一名干部告訴記者，這是他們建立健全為兵服務工作機制帶來的新變化。
該部領導介紹，他們在前期調研中發現，基層官兵向機關反映問題渠道不暢通、解決周期長等問題比較突出。為此，他們將開展經常性思想工作、經常性管理工作、經常性心理服務工作和經常性排憂解難工作，作為推進部隊全面建設的重要抓手，讓“經常性”變成“日常化”，不斷夯實基層建設發展根基。
實踐中，該部依托機關各科室，建立健全為兵服務工作機制，通過開辦抓建基層專班、開通兵情聯絡專線、開設線上反饋專欄，確保官兵聲音直達機關，高效解決基層官兵的困難訴求。
“班長，您的身份證辦理資料已提交人力資源科，請耐心等待”“指導員，您提的意見建議已呈報黨委研究”……記者看到，該部機關值班員通過電話向基層官兵一一反饋相關工作處理進度。該部保衛科科長介紹，他們安排專人值班，負責接聽電話、收集強軍網官兵留言等，對官兵反映的困難問題即接即辦、專人專辦，并對重要問題建立檔案，在規定時限內給予答復。
此外，為確保服務基層不走過場、為兵辦事不打折扣，他們定期統計匯總官兵意見建議、機關各部門解決問題情況，并利用首長辦公會時機進行通報，對反映問題實、解決問題好的官兵和部門予以表揚；對消極被動、推諉扯皮的單位和個人提出批評教育。
截至目前，該部收到基層官兵反映的涉法維權、政策咨詢、證件辦理、心理服務等方面問題，已妥善解決和處理。官兵紛紛表示，機關高效解難，基層士氣高昂，訓練勁頭更足。（鄒菲 方雷）