“電動自行車充電樁緊缺，能否增設一些……”前段時間，聯勤保障部隊第910醫(yī)院保障處接到官兵家屬反映后立即行動，電動自行車專用停車棚從開始施工到建成使用，只用了兩個星期。
據了解，此類涉及施工的服務項目，經常需要一兩個月才能完成，為何這次效率如此之高？
“因為有了工作流程管理系統(tǒng)。”該院保障處助理員員鵬輝介紹，在此之前，基層填報需求后，需要機關進行市場詢價，再逐級進行審批。涉及金額較大的項目，需要多個部門的審核簽字，并經過常委會或者辦公會研究確認。整個審批流程，任何一個環(huán)節(jié)出現“堵塞”，都很容易導致基層的需求暫時“擱淺”。“現在依托工作流程管理系統(tǒng)，工作進展實時在線顯示，就像有無數雙眼睛盯著，大大提升了機關的辦事效率。”員鵬輝告訴記者。
為啥要建工作流程管理系統(tǒng)？事情要從幾個月前說起。
當時，該院黨委一班人深入基層調研，有的同志反映，到機關辦事人難找、字難簽，個別機關干部缺乏擔當精神，因擔心出現問題差錯，甚至有時將把握不準的事情擱置一旁，把小事拖成難事。對此，該院領導態(tài)度鮮明：“為基層服務不能打折扣，更不能久拖不辦。”為此，他們自主研發(fā)工作流程管理系統(tǒng)，利用科技手段提高服務質效，打通為基層辦實事的堵點難點。
該系統(tǒng)設置生活保障、醫(yī)療業(yè)務、設備耗材、藥品需求等相關欄目。工作負責人在局域網按要求填寫申請后，工作項目就會自動進入審批流程，每個環(huán)節(jié)都有明確的審批完成時限，若審批責任人未及時點擊查看，系統(tǒng)則會向其手機發(fā)送消息提醒。
打開工作流程管理系統(tǒng)可以看到，該院各項工作進度均以圖表形式呈現，分別用灰色、綠色和紅色標出“工作開始”“工作完成”“工作超時”。3次出現紅色標注的工作責任人，將被責令在機關交班會上作檢查。一項工作完成前，相關人員可通過系統(tǒng)隨時查看進展，具體進行到哪一步、問題出在誰身上、審批流程還差哪個環(huán)節(jié)等官兵關注的問題一目了然。
“從以前只有辦事員一人跟進，到如今參與者眾人問效，加大了監(jiān)管督促力度，倒逼機關提高工作效率。”該院領導告訴記者，自該管理系統(tǒng)投入使用以來，基層對機關服務滿意度明顯提升，各項工作落實有力有序推進。（孫夢星 孫興維）