近來網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)跑者亞馬遜(中國)頻頻遭到消費(fèi)者投訴，商品質(zhì)量不合格、私刪訂單……問題不斷。
湖南長(zhǎng)沙的周女士稱，前不久在亞馬遜購買了一款索尼手機(jī)，后發(fā)現(xiàn)是一款翻新機(jī)，想要退貨卻困難重重。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，例如手機(jī)及通訊類商品，亞馬遜在中國和美國等地的退貨政策上相距甚遠(yuǎn)。
亞馬遜頻遭消費(fèi)者投訴
“亞馬遜這么大的一家公司，竟然也賣翻新機(jī)，太讓人生氣了，以后消費(fèi)者要怎么相信他們。在美國可以無條件退貨，到了中國卻各種刁難。”湖南長(zhǎng)沙的周女士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者抱怨道。
周女士告訴記者，7月25日她在亞馬遜網(wǎng)購了一款索尼LT 29i的手機(jī)，買回后卻發(fā)現(xiàn)是一款翻新機(jī)，“因?yàn)槲液芫弥熬涂粗辛怂髂酟 T 29i的白色款，買回來后我就用安兔兔軟件進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示是一款黑色款翻新后的機(jī)器，且手機(jī)自帶瀏覽器顯示的檢測(cè)結(jié)果顏色欄下顯示的也是黑色。”
無獨(dú)有偶，7月19日網(wǎng)友“帕瑟拜”在微博上投訴亞馬遜出售翻新機(jī)“我同學(xué)在亞馬遜購買了一臺(tái)三星I9500的手機(jī)，用了不到一個(gè)月就壞了，三星售后檢測(cè)出很可能是翻新機(jī)。”
8月22日網(wǎng)友“robin_lv39”微博投訴亞馬遜，“花3199元在亞馬遜買了一臺(tái)H T C onex維修過的翻新機(jī)，H T C售后不給保修。和售后聯(lián)系亞馬遜也答復(fù)‘不退不換’，機(jī)器至今報(bào)廢在家。”
除了翻新機(jī)，亞馬遜還屢因售假而被投訴。
家住廊坊的王女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，5月14日在亞馬遜網(wǎng)站下單購買了富安娜雅瑩桑蠶絲二合一被。收貨后王女士發(fā)現(xiàn)該蠶絲被手感有異樣，于是將其送往國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn) 行 成 分 檢 測(cè) 。檢 測(cè) 結(jié) 果 顯 示 ，該 蠶 絲 被 是 由70.6%再生纖維素纖維及29.4%聚酯纖維構(gòu)成。但是其標(biāo)簽上清楚標(biāo)明，產(chǎn)品填充物為100%桑蠶絲。富安娜工作人員檢測(cè)之后稱這床被子是假冒產(chǎn)品。
8月19日，網(wǎng)友“Lori念念不忘必有回響”微博投 訴 亞 馬 遜 出 售 假 貨 ，“ 強(qiáng) 生O N E T O U C H SelectSim ple穩(wěn)擇易血糖儀(贈(zèng)40片試紙+40個(gè)針頭)！經(jīng)過強(qiáng)生官方電話8008201800證實(shí)，贈(zèng)送試紙是假貨！我購買的儀器編號(hào)：SNSA BFB0N M，試紙編號(hào)：34215242014-06。強(qiáng)生官方電話客服稱試紙編號(hào)最后面的06根本沒有這批貨，他們統(tǒng)一是09！”
欲退貨“條件多”維權(quán)“不容易”
網(wǎng)上購物快捷便利，但一旦涉及退貨就比較困難了。
周女士在自檢所購手機(jī)為翻新機(jī)后，立刻撥通了亞馬遜售后客服電話，得到的答復(fù)是：安兔兔可能檢測(cè)有誤，消費(fèi)者自己檢測(cè)的結(jié)果不足為據(jù)，需要在收貨后7天之內(nèi)將手機(jī)送到索尼售后去檢測(cè)，開具檢測(cè)報(bào)告，如果售后檢測(cè)結(jié)果是翻新機(jī)才可以退貨。“客服工作人員一再強(qiáng)調(diào)只有索尼售后開具檢測(cè)報(bào)告證明是翻新機(jī)才能退貨，而且需要在7天之內(nèi)。”周女士說。
周女士抱怨道“我是過了好幾天才發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)的，而且長(zhǎng)沙只有一個(gè)索尼的售后點(diǎn)，離我住的地方很遠(yuǎn)，怎么可能在7天之內(nèi)開出檢測(cè)報(bào)告呢，這就是在人為設(shè)置退貨障礙，我最近工作很忙，如果售后再推脫不給我開檢測(cè)報(bào)告，不僅不能退貨，還耽誤了我的時(shí)間。”
隨后，周女士在微博上投訴亞馬遜，希望引起關(guān)注。微博發(fā)出后不久，周女士又多次聯(lián)系了亞馬遜客服，客服人員的態(tài)度稍有緩和，稱如果自己去售后檢測(cè)不方便的話，可以寄到北京亞馬遜中國總部，他們可以負(fù)責(zé)檢測(cè)，等檢測(cè)結(jié)果出來了再說。
“寄到北京做檢測(cè)我也不放心呀，他們這樣既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，我人又不在北京，怎么能保證他們會(huì)認(rèn)真檢測(cè)，到時(shí)候還不知道會(huì)找什么理由推脫責(zé)任呢。反正商家總能設(shè)置出種種障礙，讓消費(fèi)者沒有時(shí)間也沒有經(jīng)歷跟他們耗，最后只能不了了之。我自己也是覺得麻煩，不想再跟他們理論了。”經(jīng)過幾番溝通和協(xié)商無果后，周女士無奈放棄。