新入網用戶最關心的問題，資費詳細標準是什么？服務密碼是多少？繳費、業務變更哪兒最方便？雖然入網協議都會一一明確這些問題，但入網協議不便隨身帶，重慶聯通推出新入網用戶業務短信提醒服務，入網即下發“產品資費標準、初始服務密碼、自助渠道操作方式”等信息。

　　近期，從短信提醒到達監控數據及用戶業務咨詢反饋情況來看，新入網提醒短信到達率較低，未能將資費、服務渠道等信息及時有效的傳達至新用戶，以致便捷服務、新產品使用感知不能得以體現。為此，重慶聯通對新入網提醒體系做了專項優化：

　　1、成立專項組，專項分析新入網短信提醒成功率低的原因，并針對性討論解決舉措，找到提醒失敗原因：一方面在用戶端，關機或狀態異常。另一方面由于批量短信保存時限較短（根據發送量4小時－12小時），因此在用戶還未接收短信已失效。

　　2、優化系統支撐：根據用戶購買新產品后的使用習慣，調整系統短信觸發時點，由由原有“開戶/激活”時觸發更改為：“首通次日”發送，由系統掃描至用戶已首通后，次日向用戶發送新用戶短信，以確保短信發送時，用戶已處于正常使用狀態。

　　3、調整批量短信保存時限：短信網關平臺將短信保存時限，根據產品類型，由原有4－12小時調整為12－72小時（普通產品短信提醒存在時限在12小時以上，上網卡產品保存時限達72小時），以避免用戶因短時狀態異常而導致短信接收遺漏。

　　優化后，新入網短信（含產品資費標準、初始服務密碼、自助渠道類別及使用方式）提醒成功率大幅提升，從32%提升至80%。同時產品資費類人工咨詢量下降20%，新產品滿意度得到提升，新用戶資費爭議不滿提及下降3.9個百分點。將用戶最關心的資費及辦理渠道等信息及時有效傳遞至用戶端，讓用戶感知到重慶聯通的明白消費與便捷服務。