多年擔(dān)任國(guó)旅總社出境游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的張嵩坦言，提升游客出境游素質(zhì)，僅靠口頭教育和宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。倡導(dǎo)文明出行，還要講究溝通技巧與細(xì)節(jié)關(guān)懷。
乘坐飛機(jī)是走出國(guó)門(mén)的第一步。張嵩總是提前與值機(jī)柜臺(tái)溝通，盡可能安排家庭、朋友一起出游的游客坐在相鄰位置，避免游客登機(jī)后臨時(shí)調(diào)整座位，影響其他客人通行。在歐洲參觀(guān)文化古跡時(shí)，她告訴游客，歐洲發(fā)生了無(wú)數(shù)次戰(zhàn)爭(zhēng)，無(wú)論戰(zhàn)后多么艱難困苦，歐洲人都要按歷史的原樣，恢復(fù)他們的歷史記憶。游客感慨萬(wàn)分，不僅處處自覺(jué)愛(ài)護(hù)文物，還以崇敬的心情參觀(guān)游覽。
文明出游的宣導(dǎo)離不開(kāi)對(duì)文化差異的關(guān)注。張嵩常跟游客講，尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗與風(fēng)土人情，嘗試融入這種氛圍當(dāng)中，直面和享受文化差異，這才是旅行的意義所在。在西歐咖啡館的餐飲區(qū)，她主動(dòng)給游客講解咖啡店的特色和咖啡文化，把歐洲咖啡館文化帶給游客，讓他們把品嘗咖啡作為一次體驗(yàn)活動(dòng)，受到咖啡店老板的歡迎。
除了積極宣傳引導(dǎo)和從細(xì)節(jié)服務(wù)入手外，看到不文明行為時(shí)，張嵩與游客溝通也會(huì)講究方式和時(shí)機(jī)。一次，團(tuán)里有個(gè)游客把煙頭扔在了地上，張嵩撿起煙頭，放入隨身準(zhǔn)備的垃圾袋，對(duì)游客說(shuō)，“如果有需要扔的垃圾，但又找不到垃圾箱，就扔到我隨身帶的垃圾袋里”。那名游客頓覺(jué)慚愧，并對(duì)張嵩細(xì)致、周到的服務(wù)表示認(rèn)同。
張嵩相信，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)持之以恒的努力，通過(guò)用心工作、真誠(chéng)溝通、巧妙引導(dǎo)，我國(guó)出境團(tuán)隊(duì)旅游秩序會(huì)越來(lái)越好，游客文明旅游素養(yǎng)也會(huì)不斷提高。
點(diǎn)評(píng)：倡導(dǎo)文明旅游，除了積極的宣傳教育引導(dǎo)外，還離不開(kāi)領(lǐng)隊(duì)與游客之間的良好溝通與細(xì)致入微的服務(wù)。張嵩努力做工作的有心人，注重與游客溝通的方式和時(shí)機(jī)，從每一件具體小事做起，不斷將文明旅游落到實(shí)處。有了張嵩這些文明旅游的踐行者、傳播者和呵護(hù)者的默默付出，旅游市場(chǎng)的健康、可持續(xù)發(fā)展才能得以保障，國(guó)人走出國(guó)門(mén)才能夠贏(yíng)得應(yīng)有的尊重。