“各位市民進(jìn)店請(qǐng)出示‘場(chǎng)所碼’，佩戴好口罩，購(gòu)物時(shí)可以向我們的店員咨詢，以節(jié)省您的購(gòu)物時(shí)間。”5月14日上午，上海市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)再傳“喜訊”，繼前兩日上海農(nóng)商銀行朱涇支行恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)后，上海新華傳媒連鎖有限公司旗下新華書店金山朱涇店正式“重啟”，成為全市首家恢復(fù)線下?tīng)I(yíng)業(yè)的新華書店。
上午10時(shí)，市民們陸續(xù)聞?dòng)嵍鴣?lái)，家住臨源二村的居民張先生成為了該門店開(kāi)門迎客后的首批顧客。“昨晚看到‘今日朱涇’微信公眾號(hào)上發(fā)布公告說(shuō)新華書店今天開(kāi)門，解除靜態(tài)管理后就過(guò)來(lái)了。”張先生說(shuō)，“我們這代人對(duì)書店都有一種特殊的情節(jié)，平時(shí)也有看書的習(xí)慣，宅家一段時(shí)間得‘補(bǔ)糧’了。”
除了想重溫書香氣的市民，在購(gòu)物人群中還有許多剛需顧客。在高中教材區(qū)，低頭認(rèn)真挑選的19歲學(xué)生小曹近段時(shí)間正在緊張備考，除了網(wǎng)課作業(yè)，他還想購(gòu)買一些模擬卷“練手”，“以前都是網(wǎng)上購(gòu)物，近期也不配送，就等著書店開(kāi)呢，今天先買上兩套模擬卷，囤著慢慢做。”
當(dāng)天，朱涇鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐分中心和新華書店聯(lián)合開(kāi)展“書香戰(zhàn)疫情，一起來(lái)學(xué)習(xí)”活動(dòng)，為當(dāng)天前來(lái)店內(nèi)的首批顧客送上新時(shí)代文明實(shí)踐定制口罩，以及貼著“‘疫’刻不停學(xué)，學(xué)習(xí)‘不掉線’”“疫情防控靜讀書，讓生命溢滿書香”等暖心話語(yǔ)的愛(ài)心筆記本，傳遞滿滿正能量。據(jù)悉，為了嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，目前，門店內(nèi)只允許5名顧客同時(shí)進(jìn)店購(gòu)物，并且購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)控制在10分鐘左右。“為了滿足更多客戶的購(gòu)物需求，縮短排隊(duì)時(shí)間，店內(nèi)流動(dòng)必須加快。”為此，除了專職“守門”員外，場(chǎng)內(nèi)4名員工“兼職”當(dāng)起了“導(dǎo)購(gòu)員”，對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行一詢問(wèn)、二查找、三結(jié)賬，提高市民購(gòu)物效率。據(jù)高麗華介紹，除了做好一日三次的場(chǎng)內(nèi)消殺，全部上崗人員還嚴(yán)格做到每日“1次核酸+1次抗原”，并且，上下班保證在居住地和門店“兩點(diǎn)一線”通行。
事實(shí)上，新華書店金山朱涇店能在全市率先恢復(fù)線下?tīng)I(yíng)業(yè)并非偶然。前期，上海新華傳媒連鎖有限公司綜合研判疫情形式和門店所在地區(qū)實(shí)際情況，選定了金山區(qū)內(nèi)的四家門店作為首批復(fù)市門店，并就人員、供貨、物流等方面做足準(zhǔn)備。
“朱涇鎮(zhèn)已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間社會(huì)面清零了，我們朱涇門店的5位工作人員全部居住于本鎮(zhèn)的防范區(qū)內(nèi)，所以，綜合考量下來(lái)朱涇店最符合優(yōu)先復(fù)工條件。”新華書店金山區(qū)總負(fù)責(zé)人錢鵬程告訴記者，這段時(shí)間以來(lái)，朱涇鎮(zhèn)除了對(duì)書店復(fù)市開(kāi)展指導(dǎo)和提速審批外，還為門店辦理了車輛通行證，確保了朱涇店部分商品貨源不足時(shí)能向轄區(qū)內(nèi)其他三家門店及時(shí)調(diào)配貨源。
“車輛通行證對(duì)我們來(lái)說(shuō)派上了大用場(chǎng)。”新華書店金山朱涇店店長(zhǎng)高麗華介紹，門店疫情前僅有一個(gè)滿員微信群，自疫情以來(lái)，線上訂購(gòu)需求量激增，目前已有三個(gè)滿員微信群，1500多名群成員，自“三區(qū)”劃分以來(lái)，除了朱涇地區(qū)，還有鄰近鎮(zhèn)的居民有購(gòu)物需求，每日配送的訂單量不下40單，主要是對(duì)A4紙、各類文具、作業(yè)本的訂購(gòu)。為了對(duì)接好朱涇及周邊區(qū)域居民需求，除了朱涇地區(qū)每日配送外，亭林、興塔等地基本能實(shí)現(xiàn)一周配送一次。線上經(jīng)營(yíng)最大的工作量除了配送，還有貨物的查詢，“許多教輔名稱相似，可能出版社不同，就要和客戶反復(fù)拍照核對(duì)，線下?tīng)I(yíng)業(yè)，只要將客戶指引到大致區(qū)域，讓其自己選擇，能快上很多。”高麗華說(shuō)道。
有了朱涇店恢復(fù)營(yíng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，全區(qū)各街鎮(zhèn)多家門店的復(fù)市計(jì)劃也在啟動(dòng)。后續(xù)貨源如何保障？據(jù)錢鵬程介紹，疫情前，各門店貨源以總公司統(tǒng)一調(diào)配為主，但由于目前公司總倉(cāng)的許多工作人員還處于封控區(qū)，針對(duì)貨源不暢的問(wèn)題，總公司已及時(shí)與晨光文具和得力文具兩家主要供應(yīng)商協(xié)調(diào)，并成功促成其為朱涇門店進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直供，解決了大部分熱銷的學(xué)生文具和辦公用品的及時(shí)補(bǔ)貨。
自4月13日以來(lái)，朱涇鎮(zhèn)持續(xù)按照“分批分次、均衡布點(diǎn)、逐步開(kāi)放”的原則，以“企業(yè)所需、市民所求”為導(dǎo)向，守住防疫底線，力促?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，城鎮(zhèn)的“煙火氣”“書香氣”正在慢慢回歸，朱涇市民的生活也在逐步回歸正軌。