近段時間，AI政務(wù)服務(wù)火了，為提高基層治理的效率和精準(zhǔn)度，已有多地將AI引入政府服務(wù)工作。AI的應(yīng)用場景正在不斷拓展，逐漸滲透到基層治理的方方面面。面對這場技術(shù)變革，基層干部的真實想法是什么？對于基層來說，他們對AI的實際訴求在哪里？這一期【基層圓桌會】，我們就一起聊聊，【引入AI，基層的真實感受】這個話題。
AI，能為基層減負(fù)嗎？
引入AI的核心目的，是依靠技術(shù)賦能提高基層治理的能力和水平，更好地為人民群眾服務(wù)。客觀來說，AI走進基層，能為基層治理帶來顯著變化，以往需要耗費大量人力的數(shù)據(jù)整理、報表填報、信息核對等工作，都可以通過AI快速完成。一些地方還通過智能平臺實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、增設(shè)AI “數(shù)智員工”，讓群眾辦事更加便捷。AI真的能減負(fù)嗎？AI能帶來哪些實效？看看基層怎么說。
伍陸柒：我們基層是歡迎AI的，把時間浪費在寫無意義的材料上，還不如踏實干點實事。
u87：DeepSeek讓一般性事跡材料和信息簡報工作變得簡單化，根據(jù)AI給的大致框架，結(jié)合單位真實案例和數(shù)據(jù)，一篇稿件出品的時間相較于以前大大縮短，質(zhì)量也看得過去。
鋁礦：AI寫作解決了我們基層干部長期以來那種無休止、急速要、又沒多大實際意義的材料的痛點難點問題。
onj：還是很有用的，檢索政策文件以及相關(guān)案例速度很快。
俗名不提也罷：AI適合干流程化的工作，把人解放出來去干服務(wù)性工作。
諾：引入AI，對于基層而言，減負(fù)效果不明顯。對于臺賬之類的，紙質(zhì)版該有的還是得有，該手寫的還是得手寫。不過引入AI對數(shù)據(jù)類的錄入、公文寫作辦公等會高效些，同時技術(shù)引入也會有個過渡期，畢竟崗位上老輩還是比較多的，需要有個適應(yīng)期。
D：能夠通過AI把人從“繁瑣”工作中解脫出來，把更多的時間用來面對群眾急難愁盼，高效率高質(zhì)量解民困、紓民憂、暖民心，真正走向田間地頭，應(yīng)該是一個好事情。
可以看出，AI的引入能幫助基層干部完成一部分文字和材料性的工作，提高了他們的工作效率。然而，一些人也擔(dān)心，AI生成內(nèi)容存在編造和虛假嫌疑，容易產(chǎn)生誤判影響決策的合理性，同時，在AI平臺上傳數(shù)據(jù)也存在安全隱患。
璇子：確實一些普適性的材料能給一個非常滿意的提綱，對學(xué)習(xí)一些工作領(lǐng)域之外的知識也有一定幫助，但提供案例的真實性和其他搜索引擎一樣有待商榷，甚至因為來源不明無法證實和判斷其是否正確。另外，資料的整合功能目前還未使用，一方面考慮到保密問題，不可能把大批量的文件發(fā)給AI進行整合，另外是否符合邏輯和撰稿人的意圖也很難說。
火星文：前兩天用AI整理報表數(shù)據(jù)，整理了半天，一堆算錯的，最后還是得自己整理。
Nana醬：DeepSeek寫材料確實方便快捷，但是我最近發(fā)現(xiàn)它會捏造，或者說是會直接引用網(wǎng)上其他單位的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致材料部分?jǐn)?shù)據(jù)失真。還是需要有人仔細(xì)檢查一下的，目前來說還不會完全代替人工，作為工具來說確實好用。
日四又雨：其實還有個隱患，基層工作掌握大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)被AI開發(fā)公司掌握的話，尤其是居民隱私或者涉密事項，是存在風(fēng)險的。
仙人掌：但是有沒有發(fā)現(xiàn)要想寫好稿子，就要上傳很多數(shù)據(jù)，很多應(yīng)該保密的東西都被傳到App后臺了？這個安全有保障嗎？
佳龍：從數(shù)據(jù)安全角度說，有些內(nèi)部文件不好上傳到AI系統(tǒng)中代為處理，有風(fēng)險。
WinnieCc：現(xiàn)在AI依賴的是大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，然而大數(shù)據(jù)中大部分都是網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)布的信息，不排除有些真假存疑的數(shù)據(jù)。如果AI辨認(rèn)算法不夠精準(zhǔn)，那一開始方向就是錯的。
revive：我要不是多嘴問一句，AI這是哪來的數(shù)據(jù)？我永遠(yuǎn)都不知道這數(shù)據(jù)是杜撰的，AI有時一本正經(jīng)地編，還說是為了滿足我的要求虛構(gòu)出來的。
安然：AI技術(shù)仍不成熟，最致命的一點是，它會一本正經(jīng)地把它瞎編的東西當(dāng)成真理跟你說，你如果本身不太了解相關(guān)情況，就容易信以為真。
引入AI，基層有哪些擔(dān)憂？
面對AI的勢不可擋，基層干部的主觀心態(tài)卻較為復(fù)雜，他們一方面積極擁抱AI帶來的變化，另一方面，又擔(dān)心AI會滋生新的形式主義，出現(xiàn)不少“為AI而AI”的情況，這不僅不能提供便利，還會給基層增加新的負(fù)擔(dān)。
句號：如果在基層工作中能用到AI提高效率、縮短工作時間，那AI就是為基層減負(fù)。如果學(xué)習(xí)使用AI成了一項考核任務(wù)，那肯定會加重基層負(fù)擔(dān)。比如一邊有一堆表格要填、材料要寫，另一邊又要提供材料證明自己有學(xué)習(xí)AI。
李金峰：智能AI是幫助人們便捷生活的，如果有的領(lǐng)導(dǎo)想把這個作為政績或者所謂的亮點，那么就是形式主義，給基層增加負(fù)擔(dān)。
Lumine4497：我們領(lǐng)導(dǎo)會把你自己寫的和DeepSeek寫的拿來比較，然后讓你重新改。
阿密哩達(dá)·歡喜：就怕在自己都沒搞清楚的前提下瞎推行AI，最后明明AI已經(jīng)完成的工作，讓人工又完成一次。
Su：很多地方都沒搞懂DeepSeek是啥，就盲目召開學(xué)習(xí)培訓(xùn)會，然后就沒有然后了。
陳碩：目前“AI+”發(fā)展仍處于探索時期，技術(shù)風(fēng)險、安全風(fēng)險、倫理風(fēng)險、法律風(fēng)險不容忽視，若著急上馬不僅容易滋生新的形式主義，與基層減負(fù)背道而馳，還讓數(shù)字惠民成為空談。
Dh1720：AI的應(yīng)用是可以讓基層員工從反復(fù)的文件材料中解脫，請不要增加“員工的AI使用率”這個考核指標(biāo)。
閑看云卷云舒：AI可以作為輔助，但不能作為依靠，讓基層一哄而上地接入，很容易成為一種新的形式主義。
Mi manchi：我們已經(jīng)開始組織全員培訓(xùn)了。
a：別要求每個人都下載軟件，然后來個登錄率、下載量的排名就行。
田曉玲：當(dāng)下，AI在基層工作的文字材料處理中優(yōu)勢明顯，然而，對于基層來說也有一種隱憂，那就是如果大部分人都掌握了AI輔助寫作技能后，單位對文字材料的要求和時限也會水漲船高，需要在更短的時間內(nèi)完成內(nèi)容質(zhì)量更高的材料。這就導(dǎo)致基層工作者雖然有了AI的幫助，但工作壓力并未減輕，反而因為更高的標(biāo)準(zhǔn)和更緊的時限，陷入更加激烈的競爭和忙碌之中。
W：還要警惕學(xué)習(xí)AI的大環(huán)境下滋生的形式主義。我爸在縣城某事業(yè)單位工作，已經(jīng)快退休了，對智能手機操作也不熟練，前幾天我下班回家，他拉著我要我教他使用各種AI軟件，最開始我很高興以為他也在緊跟潮流，接著他拿出一個本，上面記著各種軟件名字，說是單位搞培訓(xùn)讓學(xué)習(xí)使用AI軟件，還要求職員用AI生成圖片后打印上交，作為學(xué)習(xí)痕跡，我一時間真的挺無語的。
萬里祥瑞：已經(jīng)變味了，現(xiàn)在開始要求下面的人都要會，還成立工作室，還要學(xué)習(xí)開會研討。
解恒杰：AI能依靠大數(shù)據(jù)提供模板化的解決方案，而基層最大的困難就是問題的非模板化，一方米養(yǎng)百樣人，一樣人有百般事，如果不能重視這種差異，那AI反而會成為基層的拖累。
除了滋生新的形式主義，一些基層干部也向半月談反映，擔(dān)心引入AI會影響一部分人的思考能力，甚至把責(zé)任直接推給技術(shù)。
風(fēng)語者：AI寫作，解放了辦公室，但是深層考慮呢？個別領(lǐng)導(dǎo)干部固化了思維，不再有創(chuàng)新思路，而是AI一下了事，全國千篇一律。
久久為功：AI對基層治理最好的作用應(yīng)該是讓工作人員可以從大量重復(fù)的事務(wù)中解脫出來，去思考怎么更好服務(wù)群眾，工作的主要方面從數(shù)量轉(zhuǎn)變到質(zhì)量。最壞的情況是一部分人不再思考，直接用AI代替自己完成作業(yè)，不思考、不迎難而上，對工作糊弄，對群眾不負(fù)責(zé)任。
煙幕：AI是以形式主義應(yīng)付形式主義的利器，它的存在具有矛盾性，會讓懶惰的人更懶惰，會讓奮進的人更有時間。
壹帆酆順：使用AI產(chǎn)生了依賴性，會不會把人變得越來越懶？
AI+基層治理，未來將走向何方
基層治理開啟AI時代，既是挑戰(zhàn)，更是機遇。未來，AI如何與基層干部各司其職，實現(xiàn)1+1＞2的效果，網(wǎng)友們紛紛提出了自己的看法。
簡一：AI 的價值應(yīng)是將基層人員從重復(fù)性應(yīng)對性的工作中解放出來，這樣基層干部才能沉下心來真正到群眾中去，更接地氣、更有溫度地做好服務(wù)。
Ead：讓AI去干活，讓干部去服務(wù)，把人解放出來去想實情、干實事，從文山、會海、表格中解脫出來。
和合：從哲學(xué)的角度，經(jīng)驗是由具體轉(zhuǎn)為抽象的結(jié)果，數(shù)據(jù)和經(jīng)驗不可以并列去談?wù)摗；鶎拥墓ぷ鞔蠖嗍墙鉀Q民生實事，小事雜事多，真正能運用于基層事務(wù)的經(jīng)驗，至少不是現(xiàn)在所謂的數(shù)據(jù)就能替代的，數(shù)據(jù)不能沒有，但這起到的是催生和支撐經(jīng)驗的作用，AI在基層只能是提高工作效率的工具而非替代干部的勞動力。
黑菜：人機結(jié)合才是DeepSeek的正確打開方式，它在幫助我們的同時，對我們提出了更高的業(yè)務(wù)能力要求——這里不是說技術(shù)層面的，而是機器幫你做大量輔助工作的時候，需要你更多的去學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，具備能力去人工篩選、甄別、判斷。
鄉(xiāng)學(xué)：AI本質(zhì)是工具，遇到問題，人們的第一反應(yīng)還是出于自身工作經(jīng)驗而非尋求AI。在我看來，AI最大的意義在于，他能從龐大繁雜的書山文海中提煉出精簡的信息，而非負(fù)責(zé)具體事務(wù)。基層治理，歸根結(jié)底還是人與人的對接。AI或許能夠第一時間給出判斷，但要讓群眾理解接受這個判斷，所需要以及所考驗的，還是基層人員的能力。
Vincent：與其說AI政務(wù)未來取代基層干部，不如說AI政務(wù)會成為基層干部的得力助手。AI雖然提高了辦事效率，卻終究不是有血有肉有感情的人，人與人之間交流溝通所帶來的豐富情緒價值，目前乃至未來一段時間里，AI技術(shù)都難以望其項背。
黎明前的60天：AI是輔助工具，很難完全取代基層工作。而基層工作中有需要溝通的工作，直面群眾時，人還是比機器更有溫度的。
DY：AI仍然是一個正在完善的技術(shù)，現(xiàn)階段的發(fā)展程度不能夠代替人來做決策。對于基層治理，依靠AI進行數(shù)據(jù)分析、模型建立，來輔助進行決策。
顧顧：有既定標(biāo)準(zhǔn)、既定規(guī)則的重復(fù)性勞動可以交給AI，部署好本地模型，為基層人員減負(fù)。但在需要人情冷暖的服務(wù)場合，AI替代不了人工，最好的政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)帶著一些人與人之間的人間煙火氣。
翅膀飛翔：AI作為先進生產(chǎn)力的代表，擁抱AI顯然是正確的選擇。但是，AI能否用于政府的相關(guān)工作，卻需要實事求是，避免形式主義。新鮮事物的產(chǎn)生對于推動社會發(fā)展有其積極意義，但是，我們的工作也需要腳踏實地，而不是一味去迎合新鮮事物。
煙霞有魚：在基層，AI應(yīng)該賦“技術(shù)”，而不是賦“答案”，基層工作者應(yīng)該善于利用好AI工具，結(jié)合屬地或領(lǐng)域?qū)嶋H，提出適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的有效路徑，而賦能之后如何落地實施，這才是基層工作者應(yīng)該思考的話題。
小彤彤：越是在技術(shù)被廣泛應(yīng)用的時代，“人”才越發(fā)稀缺。如果有一天真的智能化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI走進了更多人的生活，基層治理被技術(shù)重新塑造，那么基層干部與群眾的情感連接、血肉聯(lián)系，才會顯得更加寶貴。
面對AI未來發(fā)展，有基層干部提出，要進一步細(xì)化和落實AI的實際應(yīng)用場景，并及時對相關(guān)工作人員進行務(wù)實的培訓(xùn)和引導(dǎo)。
任我行：基層真實的情況是，除了提問題回答之外，不知道把DeepSeek應(yīng)用到哪個場景，急需正規(guī)、合理、有效的引導(dǎo)。
靜水：不是每個人都需要擁抱AI，基層更多是落實，是執(zhí)行。其實，很多人并不清楚如何擁抱AI，需要各級盡快出具明確的意見，讓大家知道怎么推進。
kennith liu：政務(wù)智能化勢在必行，否則將進一步擴大地區(qū)發(fā)展差距，拖后地方發(fā)展。要分級分類本地化部署人工智能，確保數(shù)據(jù)安全的同時，提高行政工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效。另一方面，也應(yīng)該認(rèn)識到，還有很大一部分50到70后的農(nóng)村群眾很難跟上智慧化的腳步，要本著服務(wù)群眾的宗旨，照顧他們的需求，不能一刀切。
談?wù)務(wù)f
AI+政務(wù)已是大勢所趨，引入AI對于提升基層治理水平、加快推進數(shù)字政府建設(shè)的積極意義也是毋庸置疑的。但同時要看到，基層對引入AI的真實感受是復(fù)雜的，對這一工具是否會再次為基層增加負(fù)擔(dān)也存在擔(dān)憂。對于這些聲音，各地各部門在推進AI+政務(wù)建設(shè)時絕不能忽視，也要將其納入AI下一步發(fā)展的考量中，如何讓新技術(shù)與基層更好地相互作用是一道緊迫命題。
更為重要的是，應(yīng)用AI不能只停留在概念和口頭上，需要更多具體的應(yīng)用場景和模式，要讓AI不僅能改變基層干部個人的工作方式，更要能直接賦能到服務(wù)群眾這件核心事上來。從以往經(jīng)驗看，新技術(shù)的出現(xiàn)容易在一些地方出現(xiàn)“華而不實”的苗頭，一時熱熱鬧鬧，最終卻落寞收場、無人問津，這值得我們反思，也要警惕不能將過去的“病灶”帶到新的樣態(tài)中來。AI在基層的應(yīng)用如何能與基層干部形成合力，需要有更深入的思考和更豐富的實踐，要避免出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象，更要避免滋生新的“指尖上的形式主義”。
基層是面對群眾的第一線，與人的交流永遠(yuǎn)是第一位的，基層干部對廣大群眾心貼心地服務(wù)，與廣大群眾情暖情的理解和支持，都是技術(shù)做不到的。對于技術(shù)的來勢洶洶，基層干部無需產(chǎn)生“本領(lǐng)恐慌”，而是要讓AI成為得力助手。要讓AI解放基層干部的手腳，留出更多的時間和精力去聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，充分利用技術(shù)去解決技術(shù)性問題，更要充分利用人的主體性去創(chuàng)造更多價值，讓AI+成為新時代下為人民服務(wù)的新法寶。
來源：半月談微信公眾號