于詩奇攝（人民視覺）

文景在取餐。
于詩奇攝（人民視覺）

中午用餐高峰，浙江杭州街頭車水馬龍，穿梭在樓宇間，外賣員們行色匆匆。身穿黃色工服、戴著頭盔，女騎手文景走路搖搖晃晃，跟其他同行飛馳的腳步比起來，她明顯慢了不少。

今年30歲的文景患有先天性腦癱，她說這是在媽媽肚子里缺氧導致的。雖然腳步慢一拍，講話也有些吃力，但她總是保持著積極樂觀的態度，“我跟大家一樣，也是在努力地生活。”文景說出心聲。

結婚生子后，生活壓力增大，她決定打工補貼家用。但找工作并不容易，文景四處碰壁，“別人看到我的情況，就說不好意思不招人了，或者說招滿了，最后我選擇了送外賣。”

由于身體平衡性比較差，文景騎電動車要比其他人更困難些，因此也免不了經常摔跤。指了指裝點著粉色小熊座套的電動車，她說：“電動車基本上用1年，或者1年不到就要換新的。”這已經是自己跑外賣7年來換的第六輛電動車了，她又指了指鞋子，因為需要蹭腳剎停放，其中一側明顯磨損得更厲害些。

回憶最開始送外賣的經歷，她說自己用了將近1個小時才跑成了第一單，賺了5元錢，當時特別開心，因為感受到了自己的價值。

跑外賣并沒有那么容易。起初，文景給顧客打電話，說兩個字都緊張得結巴、顫抖。送外賣講究快，因為跑不快，她也收到過一些差評。再加上有時說話口齒不清，碰上急性子的顧客，她慢吞吞的表達總讓對方有些不耐煩。

不過對她而言，溫暖的時候總比糟心的時候多。有次送餐不小心弄灑了外賣，顧客出來看到后并沒有責怪，反而安慰她“沒事還能吃，加油，你很棒。”每當收到這些鼓勵，文景的心里都會多一分自信，“自信、從容，是我在送外賣過程中一步步積累的。”

如今，文景跑外賣也摸索出了自己的模式：平均每天跑8—10個小時，杭州東站某座寫字樓附近便是她的“據點”。她笑著說，這附近的商家和騎手她都認識。指了指大廈通道處的一家自選快餐店，她說，從早上跑到下午1點半，就會來這里吃午飯，因為1點半后打七折，10元錢就能吃飽。

接單時，文景需要用右手握緊手機，左手在屏幕上滑動，雖然看上去有些吃力，但一套操作還算流暢，“如果是跑眾包，我的手速搶單搶不過其他人。”交談中她告訴記者，外賣其實也分淡、旺季，4月中旬屬于淡季，每天也就三十來單，“孩子在丈夫的老家讀書，我休息日也沒啥事，就想著多跑一點，多賺點錢。”

最近這一兩年來，文景的月收入維持在八九千元，過年時加上留崗補貼能拿到1萬多元，7年來跑了7.3萬多份訂單，跟丈夫一起，兩口子支撐起自己的小家，“我想成為讓孩子驕傲的媽媽。”文景說。

多賺點錢不光是為孩子，文景其實也有自己的顧慮。她說隨著年齡增長，腦癱患者的神經系統可能會進一步退化，她希望多攢些錢，盡可能延長自力更生的時間。

如今，平臺為她開通了殘障關懷功能，用戶能看到她的殘障騎手身份，大多數時候都會多一些理解。平臺提供的智能語音外撥功能，可以一鍵通知取餐，無需電話溝通，也減少了她與用戶的溝通障礙。“有些用戶看到殘障騎手標識后，還會主動下樓取餐，我挺感動的。”她說。

“其實我不需要特殊照顧，我希望能被公平對待，就算搖搖晃晃，我也可以晃出自己的人生。”說罷，文景手機里又傳來訂單提醒。文景坐上電動車，歪著頭扣了3次才扣好頭盔的卡扣，跟記者揮揮手，又奔向了下一個目的地。

《 人民日報 》（ 2025年04月24日 14 版）