“你好，我來(lái)預(yù)交物業(yè)費(fèi)。”今年秋分剛過(guò)，在貴州省六盤水市鐘山區(qū)某小區(qū)內(nèi)，業(yè)主盧女士來(lái)到小區(qū)物業(yè)管理中心，主動(dòng)預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
誰(shuí)能想到，一年前該小區(qū)物業(yè)與業(yè)主盧女士的關(guān)系降至冰點(diǎn)。
物業(yè)糾紛，雖起于“小”處，卻常堵住民生通道。盧女士2021年就遇到這樣的煩心事：住宅樓里的電梯噪聲擾人清夢(mèng)，小區(qū)車輛停放混亂無(wú)人引導(dǎo)。盧女士多次與物業(yè)交涉無(wú)果，加上自身經(jīng)濟(jì)狀況不理想，便選擇停交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
2024年2月27日，該小區(qū)物業(yè)因盧女士長(zhǎng)期拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，且多次追要被拒，遂向六盤水市鐘山區(qū)人民法院申請(qǐng)支付令。法院經(jīng)審查認(rèn)為債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確、合法，于當(dāng)年3月12日依法發(fā)出支付令，要求盧女士限期履行義務(wù)。
當(dāng)那張載明欠費(fèi)5294元的支付令送達(dá)盧女士手中后，她在法定期限內(nèi)向法院提出了書(shū)面異議。這場(chǎng)業(yè)主與物業(yè)長(zhǎng)達(dá)三年的“冷戰(zhàn)”，似乎走到了劍拔弩張的關(guān)頭。
經(jīng)過(guò)走訪，承辦法官浦月了解到盧女士對(duì)于衛(wèi)生維護(hù)、車輛管理等方面的訴求，也理解了她因家庭經(jīng)濟(jì)變化而難以一次性支付多年費(fèi)用的現(xiàn)實(shí)困境。
一周后，浦月將雙方當(dāng)事人請(qǐng)到了法院調(diào)解室，開(kāi)始“背靠背”溝通：一面將業(yè)主的合理訴求與服務(wù)瑕疵的客觀情況坦誠(chéng)轉(zhuǎn)達(dá)給物業(yè)公司，引導(dǎo)其正視不足、換位思考；一面向盧女士清晰釋明拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)可能引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)，并理性分析其所提諸多問(wèn)題的責(zé)任歸屬。
經(jīng)過(guò)多輪耐心溝通與協(xié)調(diào)后，“堅(jiān)冰”開(kāi)始消融。物業(yè)公司基于實(shí)際情況，同意對(duì)支付總額給予一定比例的減免；盧女士也放下心結(jié)，承諾3天內(nèi)一次性付清減免后的款項(xiàng)。
同年3月21日，在鐘山區(qū)法院調(diào)解室內(nèi)，盧女士將一疊現(xiàn)金遞到物業(yè)經(jīng)理手中。對(duì)方長(zhǎng)舒一口氣：“三年多的疙瘩，真解開(kāi)了！”
這場(chǎng)“閃電”和解，并非孤立的個(gè)案，而是鐘山區(qū)法院為破解物業(yè)糾紛增長(zhǎng)快、一次性化解難等困局，精心打造的一套司法“組合拳”。
“面對(duì)物業(yè)糾紛這一城市社區(qū)治理的痛點(diǎn)難點(diǎn)，法院探索建立了‘調(diào)解﹢支付令’有機(jī)融合的快速解紛新機(jī)制。”鐘山區(qū)法院審判委員會(huì)專職委員貝茜坦言，針對(duì)物業(yè)糾紛債權(quán)債務(wù)關(guān)系通常較為明確的特性，法院充分發(fā)揮支付令“程序簡(jiǎn)、見(jiàn)效快”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一旦當(dāng)事人的申請(qǐng)符合條件，法院即迅速發(fā)出支付令，形成有效督促。自2023年9月以來(lái)，該院已發(fā)出物業(yè)類支付令63份。
社區(qū)雖小，卻緊系萬(wàn)家憂樂(lè)。鐘山區(qū)法院正用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)“居有所安”。
來(lái)源：人民法院報(bào)