“先用后付”是指消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)先0元下單，待確認(rèn)收貨后再在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付款。作為一種新型消費(fèi)模式，“先用后付”在為消費(fèi)者提供試用體驗(yàn)、減少資金占用等便利的同時(shí)，也因存在安全風(fēng)險(xiǎn)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等問題引發(fā)不少投訴甚至訴訟，其背后隱藏多重消費(fèi)“陷阱”，需要引起重視。
一是“無感”開通，知情權(quán)和選擇權(quán)遭剝奪。從眾多案例來看，電商平臺(tái)在未經(jīng)消費(fèi)者明確同意的情況下，擅自通過技術(shù)手段默認(rèn)開通“先用后付”服務(wù)，而關(guān)閉這一功能的過程卻異常繁瑣，商家像“躲貓貓”似的隱藏取消按鈕，還會(huì)遇到諸如“存在履約中的訂單，無法確認(rèn)關(guān)閉服務(wù)”等情形，甚至在關(guān)閉該選項(xiàng)后，系統(tǒng)會(huì)在下次進(jìn)入購物頁面時(shí)強(qiáng)制又將支付方式默認(rèn)為“先用后付”。這種“無感開通、隱蔽關(guān)閉”的設(shè)計(jì)，不僅沒有給消費(fèi)者帶來愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，反而剝奪了消費(fèi)者知悉真實(shí)情況的知情權(quán)和享有自主選擇商品或者服務(wù)的選擇權(quán)，也違背了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。
二是“免密”支付，信息安全面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在該支付模式下，消費(fèi)者從下單到收到貨品，再到免密支付自動(dòng)扣款，全程無需輸入支付密碼、驗(yàn)證碼或者人臉識(shí)別，消費(fèi)者的錢包處于“裸奔”狀態(tài)，當(dāng)手機(jī)丟失、賬號(hào)被盜時(shí)更是面臨著被不法分子惡意使用賬戶的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)自動(dòng)扣款使用過一次免密支付功能后，后續(xù)可能出現(xiàn)扣款金額莫名跳漲、免費(fèi)試用變“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”、退貨階段仍自動(dòng)扣款等情形，潛藏著更多消費(fèi)“黑洞”。同時(shí)，該支付模式涉及大量個(gè)人敏感信息，如身份證、信用卡和銀行賬戶，一旦這些數(shù)據(jù)遭到泄露，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)與隱私安全將受到嚴(yán)重威脅。
三是“信用”消費(fèi)，極易觸發(fā)個(gè)人征信雷區(qū)。消費(fèi)者“0元下單”本質(zhì)上是一種信貸消費(fèi)，平臺(tái)根據(jù)用戶消費(fèi)歷史和信用評(píng)分，給予一定的預(yù)支額度，若用戶未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)付款，平臺(tái)則將預(yù)支款轉(zhuǎn)為貸款。有些電商平臺(tái)與金融機(jī)構(gòu)合作，信息共享，若消費(fèi)者在不知情的情況下使用“先用后付”，可能因未按時(shí)還款產(chǎn)生逾期費(fèi)用，甚至出現(xiàn)征信風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)裁判文書網(wǎng)公開案例顯示，一消費(fèi)者因未收到網(wǎng)購貨物而沒有按期支付貨款，被微信支付分系統(tǒng)扣減信用分20余分，導(dǎo)致其“先用后付”權(quán)益被平臺(tái)強(qiáng)制終止。
消費(fèi)者的合法權(quán)益應(yīng)依法得到有效保障。對(duì)此，筆者建議：
一是規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。禁止商家使用“0元購”“0元下單”等非理性宣傳標(biāo)語，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序；完善平臺(tái)技術(shù)服務(wù)收費(fèi)規(guī)則，對(duì)“先用后付”訂單技術(shù)服務(wù)收費(fèi)予以上限管制，防止平臺(tái)為盲目逐利而濫用技術(shù)手段；出臺(tái)統(tǒng)一整改規(guī)則，改變將“先用后付”設(shè)為默認(rèn)的功能設(shè)置，提供取消便捷入口并簡(jiǎn)化取消步驟，并在頁面上作顯要提示，讓消費(fèi)者自主選擇的同時(shí)加強(qiáng)使用該功能的身份驗(yàn)證、支付提醒，避免因誤觸引發(fā)糾紛。
二是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管。監(jiān)督部門要充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)購流程實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)存證，防止消費(fèi)者對(duì)支付過程失去掌控；平臺(tái)要落實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)的主體責(zé)任，確保對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的合規(guī)處理，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)加密和分級(jí)保護(hù)措施，謹(jǐn)防因消費(fèi)者個(gè)人信息的儲(chǔ)存和共享而發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，并在出現(xiàn)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)履行及時(shí)通知義務(wù)。
三是加大打擊力度。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對(duì)自動(dòng)扣款、強(qiáng)制消費(fèi)等侵權(quán)行為作出了明確規(guī)定，對(duì)此，一旦發(fā)生類似現(xiàn)象，消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門應(yīng)及時(shí)介入，依法查處，聯(lián)合懲戒，尤其對(duì)涉及詐騙、惡意扣費(fèi)等嚴(yán)重違法犯罪的行為，要實(shí)施精準(zhǔn)打擊，提高處罰力度，形成有效震懾。
來源：人民法院報(bào)