本報訊（記者 陶琛 通訊員 葉嘉瑞）一次普通的代駕服務(wù)，卻因一把丟失的鑰匙引發(fā)幾方糾紛。購買代駕服務(wù)者自掏腰包花費近6000元配新鑰匙，這筆損失究竟該由誰承擔？是接單的代駕平臺、代駕司機，還是交接的車輛租賃公司？近日，湖南省長沙市望城區(qū)人民法院審結(jié)一起因代駕產(chǎn)生的服務(wù)合同糾紛案，法院認定代駕平臺、代駕司機及車輛租賃公司三方均存在過錯，判決三方共擔損失。

2025年4月，慧谷公司（化名）通過叮當代駕平臺（化名）下單代駕服務(wù)，需要從圖圖租車公司（化名）取車。平臺接單后，指派司機徐某前往執(zhí)行代駕任務(wù)。

在車輛交接環(huán)節(jié)，圖圖租車公司未安排人員與徐某進行具體交接，僅含糊告知徐某“鑰匙在車上”。徐某在未實際確認鑰匙位置的情況下，便直接啟動車輛駛離。

車輛行駛途中，徐某發(fā)現(xiàn)儀表盤出現(xiàn)鑰匙異常提示，經(jīng)聯(lián)系核實才得知取車時鑰匙放置在車頂。行駛過程中，鑰匙遺失。為保障車輛正常運營，慧谷公司于當月25日前往4S店配置新鑰匙，共支出5780元。

事后，慧谷公司就賠償事宜與叮當代駕平臺、司機徐某及圖圖租車公司多次協(xié)商，但因各方對責任承擔存在爭議，未能達成一致，慧谷公司最終訴至法院。

法院審理后認為，慧谷公司為恢復(fù)車輛正常使用而配置鑰匙支出的5780元，屬于合理必要的直接損失，其主張賠償應(yīng)當予以支持。本案損失由三方過錯共同導(dǎo)致：圖圖租車公司作為專業(yè)車輛管理方，未盡到妥善保管和交接義務(wù)，僅作模糊提示，存在明顯過錯，應(yīng)承擔50%責任；司機徐某作為專業(yè)代駕人員，未對車輛關(guān)鍵物品進行必要檢查，未盡到合理的注意義務(wù)，而代駕平臺雖主張與司機系合作關(guān)系，但其實際對司機進行統(tǒng)一管理和考核，應(yīng)當共同承擔責任，故二者共同承擔50%賠償責任。

最終，法院依法判決被告叮當代駕平臺與被告徐某共同向原告慧谷公司賠償2890元及利息；被告圖圖租車公司向原告慧谷公司賠償2890元及利息。該判決現(xiàn)已生效。

法官提醒

無論是車輛管理方還是提供代駕服務(wù)方，提供專業(yè)服務(wù)的同時必須盡到高于普通人的審慎義務(wù)。車輛管理方“鑰匙在車上”的模糊提示，與代駕司機“未核實就開車”的操作疏忽，共同構(gòu)成了完整的過錯鏈條，均需承擔相應(yīng)責任。而平臺企業(yè)也不能僅憑一紙協(xié)議就免除責任，如果平臺在實際運營中對服務(wù)人員具有管理、監(jiān)督、考核等實質(zhì)控制行為，就應(yīng)當對服務(wù)質(zhì)量承擔相應(yīng)責任。

在新型服務(wù)模式快速發(fā)展的今天，唯有平臺、服務(wù)商與從業(yè)人員各盡其責，共同守住“審慎”與“負責”的底線，才能構(gòu)建起更規(guī)范、更安全的服務(wù)標準，最終讓廣大消費者在享受便捷服務(wù)的同時，獲得實實在在的安心與保障。

來源：人民法院報