2024年，我市開展第42個國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動。

市市場監(jiān)管局幫助企業(yè)排憂解難，企業(yè)送上錦旗。

工作人員在超市開展食品安全抽查

2024年，第42個國際消費者權(quán)益日，我市企業(yè)參與現(xiàn)場促銷活動。

　　本報通訊員 申智文 李一峰

2025年消費維權(quán)年主題 　　共筑滿意消費

　　促進高品質(zhì)消費：消協(xié)組織要聽取消費者訴求，加強研究與指導，幫助消費者樹立理性觀念，同時引導經(jīng)營者以需求為導向，提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，滿足消費者高品質(zhì)需求。

　　促進高質(zhì)量維權(quán)：消協(xié)組織要推動健全基層組織，打造更優(yōu)糾紛解決渠道，推廣全國消協(xié)“智慧315”平臺，完善維權(quán)機制，讓消費者維權(quán)更便利高效。

　　促進高水平共治：消協(xié)組織要發(fā)揮消費維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，推動形成多主體參與的高水平消費維權(quán)共建共治共享格局，營造良好消費環(huán)境。

　　2024年以來，商洛市市場監(jiān)督管理局和商洛市消費者協(xié)會圍繞“激發(fā)消費活力”2024年消費維權(quán)年主題，以建強基層消費維權(quán)基礎(chǔ)為主線，以開展“放心消費在商洛”行動為抓手，以提升12315效能指標為突破口，強化消費維權(quán)宣傳，依法處理消費投訴舉報，精心組織消費環(huán)境測評，全市消費者滿意度、經(jīng)營者誠信度和消費環(huán)境安全度不斷提升。

部門聯(lián)動專項行動 消費維權(quán)步履堅實

　　依托消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議制度，進一步完善政府引導、企業(yè)主體、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權(quán)工作運行機制。穩(wěn)步推進“放心消費在商洛”行動。為深入推進“五個放心”在各市場主體的實踐，市市場監(jiān)管局消費維權(quán)聯(lián)席會議制定了《放心消費在商洛行動方案》，明確了13項行動內(nèi)容和16個部門的重點職責，各部門認真貫徹方案要求，扎實推進。

　　針對“3·15”晚會曝光問題產(chǎn)品開展檢查專項行動，針對“3·15”晚會曝光的梅菜扣肉預制菜、防火玻璃、消防滅火器等問題產(chǎn)品，市市場監(jiān)督管理局聞令而動，連夜啟動全市的排查檢查工作，出動各類執(zhí)法檢查人員850人次，檢查各類肉食品生產(chǎn)經(jīng)營、藥品銷售、商場超市、消防器材、特種設(shè)備市場主體1435家，查扣相關(guān)食品232件。省市場監(jiān)督管理局巡察組高度肯定了此做法，并深入洛南縣進行了實地調(diào)研。同時，扎實開展消費測評，印發(fā)《2024年消費測評工作方案》，商州、丹鳳、山陽三縣區(qū)提前動手做好測評準備工作，7月中旬，在第三方機構(gòu)的參與下，共測評市場主體600家、消費者600名，全面掌握我市消費環(huán)境各項指標，為推進消費環(huán)境提升打下堅實的基礎(chǔ)。

廣泛宣傳做好引導 助力提振消費信心

　　圍繞“激發(fā)消費活力”主題，市市場監(jiān)督管理局和市消費者協(xié)會扎實做好消費維權(quán)宣傳工作，營造放心消費環(huán)境，助力提振消費信心。做好消費維權(quán)法規(guī)普及和宣傳。依托市局法治大講堂，分別就《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》做了專題講解，進一步普及了全系統(tǒng)的消法知識。

　　開展“3·15”集中主題宣傳活動。市市場監(jiān)督管理局在商洛萬達廣場舉行第42個“3·15”國際消費者權(quán)益保護日主題宣傳活動。活動現(xiàn)場，展示并異地銷毀價值246萬元的假冒偽劣商品。2024年3月15日當天，全市340家單位和企業(yè)3800余人參加各級主題集中宣傳，制作各類展板262塊，發(fā)放各類宣傳圖冊4萬余份，發(fā)布各類新聞31篇、短視頻15個，投訴舉報典型案例39個，召開新聞發(fā)布會1次。市局在《商洛日報》整版介紹我市消費維權(quán)和市場監(jiān)管重點工作。各新聞媒體全方位多角度報道我市消費維權(quán)工作成效和現(xiàn)場宣傳活動。3月15日當晚，陜西電視臺1套、商洛電視臺分別在新聞聯(lián)播播放了我市“3·15”活動內(nèi)容。

　　市市場監(jiān)督管理局定期發(fā)布消費提示，倡導適度消費合理消費，提醒消費注意事項和投訴舉報途徑，全年共發(fā)布各類消費提示10次。推動“伴手禮”名錄企業(yè)發(fā)展，統(tǒng)一設(shè)計“商山伴手禮”標志LOGO用于企業(yè)商標宣傳，組織“三秦伴手禮”名錄企業(yè)參加楊凌農(nóng)高會和省消保委組織的進農(nóng)村活動，組織相關(guān)企業(yè)在淘寶、天貓、京東平臺進行宣傳，推動“伴手禮”名錄企業(yè)產(chǎn)品展播，激發(fā)消費市場活力。

加強培訓建強基礎(chǔ) 不斷完善消保架構(gòu)

　　市市場監(jiān)督管理局始終把完善基層消費維權(quán)設(shè)施基礎(chǔ)作為工作的重點，在市縣共同努力下，取得了突破性進展。注重培訓，先后2次組織市級集中培訓，3次組織人員參加省上業(yè)務培訓，確保每個縣區(qū)業(yè)務人員輪訓在2次以上，不斷提升隊伍能力素質(zhì);強化建設(shè)，深入貫徹執(zhí)行《消費維權(quán)服務站規(guī)范建設(shè)標準》《線下七日無理由退貨承諾工作指南》《ODR企業(yè)在線糾紛解決辦法》三個文件，將服務站、ODR企業(yè)和線下無理由退費承諾工作作為消費維權(quán)基層基礎(chǔ)建設(shè)的重點。

　　7月份，市局主導在全市通信行業(yè)三大運營商新設(shè)立消費維權(quán)服務站。全市共建成消費維權(quán)服務站164家，12315平臺ODR企業(yè)80家，線下無理由退貨承諾企業(yè)76家，基層消費維權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。深化運用，指導消費維權(quán)服務站和ODR企業(yè)履行化解消費糾紛橋頭堡的職責，讓消費者充分體驗“一站式”消費的獲得感，全年共受理各類投訴258件，第一時間化解消費糾紛。

依法監(jiān)管守牢底線 持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境

　　圍繞建設(shè)“五個放心”消費環(huán)境，市市場監(jiān)督管理局立足本職發(fā)揮職能，進一步強化市場監(jiān)管，優(yōu)化消費環(huán)境。扎實開展“鐵拳”行動、查辦某加油機計量作弊案件分別被國家市場監(jiān)督管理總局和省市場監(jiān)督管理局評為典型案例，被央視《每周質(zhì)量》欄目專題報道。查辦醫(yī)療機構(gòu)價格違法案件25件，責令退還多收患者費用59.1萬元。加強涉企亂收費治理，約談物業(yè)公司45家，責令水電氣領(lǐng)域退費154.7萬元，全市查辦各類市場違法案件1653件、罰沒803萬元;扎實做好食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備安全監(jiān)管，開展肉制品、外賣餐飲、校園食品等專項整治，整改問題581個，完成食品抽檢7062批次，打造樣板企業(yè)171家。深化藥品安全鞏固提升行動，建立問題和隱患清單42項，整改問題215個，完成藥械抽檢825批次，上報不良反應2619例。深化城鎮(zhèn)燃氣、工業(yè)氣瓶、電梯安全筑底專項整治，排查整改安全隱患152個。落實工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全“兩個規(guī)定”，將261項產(chǎn)品納入重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管目錄，將16家液化氣站和335家燃氣具及其配件納入線上平臺實時動態(tài)監(jiān)管，安全底線進一步守牢，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。2023年消費環(huán)境指數(shù)測評，2個單項指標全省第一，總體指標不斷優(yōu)化。

加強指導依法維權(quán) 提升糾紛處置效能

　　2024年，隨著經(jīng)濟進一步活躍和消費者維權(quán)意識的提升，我市消費投訴舉報數(shù)量不斷攀升，全年共受理12306件，投訴按時初查率99.45%，舉報按時核查率99.63%，總體辦結(jié)率100%。市市場監(jiān)督管理局加強指導，編印《2023年投訴舉報十大典型案例》供基層學習參考。每季度通報基層12315投訴舉報效能各項指標，每周五通報各縣區(qū)未按時受理核查數(shù)量及相關(guān)信息，督促各縣區(qū)掌握進展并及時辦理。針對個別縣局存在的投訴舉報數(shù)量多、人員少、處理不及時等問題，市局及時發(fā)出工作提醒函，督促整改提升。實施專項提升行動，印發(fā)《12315平臺投訴舉報效能提升方案》，制定藥械化類消費投訴舉報回復工作模板，有針對性地提升各項指標，確保效能提升行動取得實實在在的效果。進一步規(guī)范投訴舉報工作，針對近年來牟利性職業(yè)打假人投訴舉報給基層帶來的嚴重困擾，市局主動作為，回應基層呼聲，在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，多方收集資料，制定了《不正當牟利性投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)范性文件，對不正當牟利性投訴舉報予以定義和規(guī)范，列舉10類情形，并詳細規(guī)定了處理辦法和相關(guān)條款共18項。

　　2025年，市市場監(jiān)管局將繼續(xù)秉承“年年打基礎(chǔ)，事事抓提升”工作思路，持續(xù)加強基層消費維權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在不斷推進基層隊伍建設(shè)的同時，指導各縣區(qū)建設(shè)消費維權(quán)服務站、12315平臺ODR企業(yè)和線下七日無理由退貨承諾，不斷建強基層消費維權(quán)基礎(chǔ)，提升12315平臺效能指標。積極開展第二屆“商山伴手禮”評價工作，持續(xù)推動商洛企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務提升，服務商洛高質(zhì)量發(fā)展。