中新網9月13日電 針對“如何實現服務業提質增效”話題，今日，國家質檢總局局長支樹平表示，未來將堅持“水平政策”和“垂直政策”相結合，在完善共性質量政策體系的同時，一個一個行業推動質量提升。到2020年，努力培育一批“中國服務”優質品牌與企業。

　　國務院新聞辦公室今天舉行新聞發布會，請國家質檢總局局長支樹平介紹開展質量提升行動工作情況，并答記者問。

　　有記者問：最近有評測機構稱五星級酒店未及時更換床單，引發大家廣泛關注。類似的情況在新聞報道中經常看到。質檢總局在服務提升方面未來有什么樣的打算和做法？

　　支樹平表示，質檢總局注意到了這些情況。他透露，服務業與人民群眾生活密切相關，2016年服務業在國民經濟中占比已達到51.6%，占半壁江山，人們對服務質量日益關注。這兩年，我國服務業呈現質量“穩中向好”的正向態勢，重點服務行業顧客滿意度穩定在75以上，保持在“比較滿意”區間，但服務業結構還不盡合理，有效供給不足、競爭力不強等問題還比較突出。

　　近10年來，我國服務類萬人投訴量從2006年的1.24件攀升至2016年的2.0件，增幅達61.3%。網上購物、在線旅游等與互聯網融合較高的領域，顧客滿意度較低。提高服務質量，不僅是服務業效益提升的需要，也是振興實體經濟、全面建成小康社會的需要。

　　支樹平稱，中央明確提出，要推動服務業提質增效。《指導意見》從兩方面提出了要求，一個是提高生活性服務業品質，二是促進生產性服務業專業化發展。質檢總局作為質量工作主管部門，會同有關部門落實《指導意見》，實施優質服務創建工程，共同推動服務質量提升。總的思路是，堅持“水平政策”和“垂直政策”相結合。

　　“水平政策”是指橫向的、面上的，就是完善共性質量政策體系。一是推廣實施優質服務承諾標識與管理制度，著力培育知名服務品牌。二是開展國家新型優質服務業集群建設試點，支撐引領三次產業向中高端邁進。現在在廣東、上海、浙江、重慶、湖南、廣西等很多省搞檢驗檢測的聚集區，就為這個大的產業服務。

　　三是開展公共服務質量監測和結果通報。今年，監測范圍已經覆蓋了全國31個省101個城市，包括公共交通、義務教育、環境治理、文化體育、行政便民、養老服務、醫療衛生等12個領域。四是健全服務業質量標準，推行重點領域服務認證。這幾年標準和認證工作快速發展，但在服務業領域還有待加強。近期，質檢總局將聯合有關部委印發《服務質量信息公開規范》，探索質量信息公開清單制度，推動第三方服務質量監督，讓服務在“陽光下運行”。

　　“垂直政策”是指縱向的，就是一個一個行業推動質量提升。一是聯合國家旅游局，實施旅游服務質量標桿引領計劃，遴選一批標桿單位，抓好一批培育試點，帶動提升一批中小企業。二是聯合發改委、交通運輸部、商務部等10個部門，開展交通運輸、鐵路、民航、快遞、農村供銷等物流服務質量提升活動，推動補短板、提質量、降成本。三是聯合民政部等部門，深入開展養老院服務質量建設專項行動，全面提升養老院服務質量。

　　支樹平透露，到2020年，努力培育一批“中國服務”優質品牌與企業，打造一批現代服務業集群，使“中國服務”與“中國制造”成為中國經濟轉型升級的車之雙輪、鳥之兩翼。