記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，自6月15日開始，中國(guó)鐵路總公司將實(shí)施貨運(yùn)組織改革，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)全面走向市場(chǎng)，努力為全社會(huì)提供更加方便、快捷的鐵路貨運(yùn)服務(wù)。
中國(guó)鐵路總公司推出貨運(yùn)組織改革這一重大舉措，目的是從根本上解決鐵路貨運(yùn)服務(wù)方面存在的問題，加快鐵路走向市場(chǎng)的步伐，把鐵路全天候、大運(yùn)力、低運(yùn)價(jià)、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來，充分發(fā)揮鐵路在綜合交通體系中的骨干作用。
據(jù)中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人介紹，這次鐵路貨運(yùn)組織改革的主要內(nèi)容包括：一是改革貨運(yùn)受理方式。簡(jiǎn)化手續(xù)，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦，給廣大客戶提供最直接、最方便、最快捷的服務(wù)。二是改革運(yùn)輸組織方式。根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求編制運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)安排裝運(yùn)，提高運(yùn)輸效率。三是清理規(guī)范貨運(yùn)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策，堅(jiān)持依法合規(guī)、公開透明收費(fèi)。四是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務(wù)。構(gòu)建“門到門”接取送達(dá)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“門到門”全程“一口價(jià)”收費(fèi)，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)加快向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。
這位負(fù)責(zé)人指出，檢驗(yàn)這次貨運(yùn)組織改革的成效，最終要看社會(huì)認(rèn)可不認(rèn)可、客戶滿意不滿意。為此，總公司向廣大客戶作出“簡(jiǎn)化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)”的“四句話”承諾。
簡(jiǎn)化受理，就是對(duì)客戶取消貨運(yùn)計(jì)劃申報(bào)、請(qǐng)求車、承認(rèn)車等繁雜手續(xù)，全面放開受理。客戶可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運(yùn)站受理電話；二是撥打中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306客服電話；三是在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（.12306）點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”；四是到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所直接辦理；五是由鐵路營(yíng)銷人員直接上門服務(wù)。總之，要讓客戶感到，到鐵路辦理貨物運(yùn)輸，手續(xù)非常簡(jiǎn)單，非常方便。
隨到隨辦，就是除了由國(guó)家規(guī)定的有特殊運(yùn)輸限制的貨物之外，鐵路對(duì)各類貨物運(yùn)輸需求敞開受理，隨到隨辦。其中，對(duì)貨物運(yùn)量較大、貨源穩(wěn)定均衡，能夠提前確定需求的大宗物資運(yùn)輸，如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等，通過協(xié)議運(yùn)輸方式給予運(yùn)力保障；對(duì)其他貨物，如工業(yè)機(jī)械、電子電器、農(nóng)副產(chǎn)品、飲食煙草、日用百貨等，客戶可隨時(shí)提出運(yùn)輸需求，鐵路接到需求隨時(shí)受理，做到隨到隨辦。
規(guī)范收費(fèi)，就是明確貨運(yùn)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和條件。實(shí)行“一口報(bào)價(jià)、一張貨票核收”。所有收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策，堅(jiān)持依法合規(guī)收費(fèi)，而且所有收費(fèi)必須明碼標(biāo)價(jià)，公開透明，經(jīng)得起價(jià)格主管部門的檢查，經(jīng)得起社會(huì)和廣大客戶的監(jiān)督。
熱情服務(wù)，就是所有鐵路工作人員全面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情待客，首問負(fù)責(zé)，主動(dòng)高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。廣泛開展全程物流“一條龍”服務(wù)，對(duì)客戶提出的接取送達(dá)需求，只要具備條件，鐵路均提供服務(wù)。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時(shí)暢通。尤其是堅(jiān)決執(zhí)行敞開受理的要求，任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。
這位負(fù)責(zé)人表示，由于鐵路貨運(yùn)組織改革涉及面廣，盡管做了大量準(zhǔn)備工作，但需要接受實(shí)踐和客戶的檢驗(yàn)。歡迎廣大客戶選擇鐵路發(fā)貨，衷心希望社會(huì)各界和廣大客戶提出意見建議，幫助鐵路部門實(shí)施好貨運(yùn)組織改革。（中新網(wǎng)）