“從業(yè)務(wù)咨詢(xún)到流程指導(dǎo)，商洛市住房公積金管理中心工作人員事事有回應(yīng)、件件有著落，讓我這個(gè)在外工作的商洛人，真切感受到了家鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)的溫度!”近日，商洛住房公積金管理中心收到一封來(lái)自邵先生的感謝信，字里行間滿是對(duì)公積金柜臺(tái)工作人員的感激之情。

　　事情要從2025年8月22日說(shuō)起。當(dāng)天，戶(hù)籍在商洛、工作單位及公積金繳存地均在廣東江門(mén)的邵先生，專(zhuān)程回到家鄉(xiāng)，前往商洛市政務(wù)大廳公積金柜臺(tái)申請(qǐng)“商轉(zhuǎn)公”貸款。由于該業(yè)務(wù)屬于異地公積金貸款范疇，流程相對(duì)復(fù)雜，再加上邵先生的工作時(shí)間與政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理時(shí)間存在沖突，無(wú)法按常規(guī)計(jì)劃完成手續(xù)提交，一時(shí)間陷入了焦急與困境。

　　“當(dāng)時(shí)就怕手續(xù)辦不完，來(lái)回跑太折騰，沒(méi)想到跟工作人員一說(shuō)情況，他們立馬就幫我想辦法。”邵先生在信中回憶道。得知他的難處后，工作人員主動(dòng)上前，耐心細(xì)致地為他梳理異地“商轉(zhuǎn)公”業(yè)務(wù)的辦理流程——從材料清單核對(duì)、異地繳存證明核驗(yàn)，到后期手續(xù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)劃，每一個(gè)環(huán)節(jié)都逐一講解;針對(duì)他“時(shí)間難協(xié)調(diào)”的核心問(wèn)題，還特意為他制定了“錯(cuò)峰辦理指引”，明確告知哪些材料可線上提前準(zhǔn)備、哪些環(huán)節(jié)可預(yù)約延時(shí)辦理，并承諾后續(xù)會(huì)持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)度，確保他不用多跑冤枉路。

　　“原本以為異地業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，結(jié)果公積金工作人員不僅專(zhuān)業(yè)，還特別貼心，把我沒(méi)想到的問(wèn)題都提前考慮到了。”邵先生感慨，正是這份“事事有建議、件件有方案”的負(fù)責(zé)態(tài)度，讓他懸著的心落了地，也讓他深刻感受到了商洛公積金部門(mén)“以人民為中心”的服務(wù)理念。

　　近年來(lái)，商洛市住房公積金管理中心始終聚焦異地繳存職工、靈活就業(yè)人員等群體的辦事痛點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化“異地辦”流程、開(kāi)通“預(yù)約辦”服務(wù)、組建專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo)小組等舉措，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的便捷度與溫暖度。此次貼心服務(wù)，正是中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。而這封來(lái)自群眾的感謝信，也將成為商洛住房公積金中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、踐行初心使命的又一份激勵(lì)。“我們將以這封感謝信為動(dòng)力，在今后的工作中繼續(xù)優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)效能，全心全意為辦事群眾服務(wù)，為建設(shè)更有溫度的商洛貢獻(xiàn)公積金力量。”窗口工作人員表示。

　　(撰稿：胡敏 審核：王力)