本報訊 （通訊員 樊利仁 楊 俊）今年以來，丹鳳縣始終把政務服務窗口作為檢驗黨群干群關系和營商環(huán)境的試金石，優(yōu)化辦事窗口、簡化工作流程、提高服務效能，積極做優(yōu)便民強企的“大環(huán)境”，全力推進縣域經濟高質量發(fā)展。
　　丹鳳縣聚焦打好“八場硬仗”，持續(xù)深化營商環(huán)境突破年活動，建強服務主陣地，圍繞“一窗綜合受理”目標，全縣1824項政務服務事項納入政務大廳集中辦理和統一管理，基本實現了“大廳之外無審批”。積極探索“一窗通辦、一表申報”的個性化服務模式，將25個進駐單位原單獨設立的辦事窗口整合為10個辦事專區(qū)，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，集約高效滿足企業(yè)群眾辦事需求。積極用好協調小組，成立“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”“幫辦代辦”等活動工作小組，按期匯總各單位上報計劃和事項，合理擬定各窗口坐班計劃，每月督促反饋活動參與情況，確保各部門業(yè)務窗口有人管、業(yè)務人員在崗在位在狀態(tài)。出臺《政務服務中心窗口工作人員管理辦法》《首問責任制度》《一次性告知制度》《限時辦結制度》等工作機制，杜絕辦事群眾“反復問”和工作人員“互相推”等問題，利用“好差評”系統和評價卡，掌握群眾辦事需求及工作滿意度，規(guī)范大廳工作人員審批服務行為，實現“事事有評議、有反饋”的服務目標。縣上推行“換位體驗”優(yōu)化流程，邀請各進駐部門（單位）“一把手”到大廳窗口，通過檢查窗口辦事指南是否上網公布、網辦渠道是否開通、網辦操作是否便捷、前后臺銜接是否協同、資料運轉是否高效等，進一步推動政務服務事項“應上盡上”“一次好辦”，滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點難點問題，全流程提供幫代辦服務，累計提供“預約延時服務”785人次、“幫辦代辦”服務1950人次，提供免費復印1316次、郵遞86人次、刻制防偽印章1213枚，為群眾減輕經濟負擔16萬元。規(guī)范“容缺受理+承諾制”審批，用好“六庫兩線一碼”項目全過程管理平臺，常態(tài)化開展項目“周集中審”活動，一般社會投資項目和政府投資項目從立項批復（備案）到取得施工許可的審批時限壓縮至45個工作日，全縣可容缺辦理審批事項達到129項，累計辦理“容缺受理”事項117件。通過“辦事窗口+”和“工作人員+”方式，隨機安排各部門分管領導和首席代表同步開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”工作，及時為業(yè)務量飽和窗口分流，減少群眾等待時間。目前，常設“潮汐窗口”3個，預留“潮汐窗口”4個，辦理各類業(yè)務3821件。同時，將12345便民熱線服務平臺作為“聽民聲、聚民意、匯民情”的平臺和主渠道，及時做好平臺工單接收轉辦和督促反饋，確保企業(yè)群眾訴求事項答得快、辦得準、落得實。熱線辦理集成化“小切口”項目列入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點三年行動計劃（2024—2026年），被納入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點事項，有力服務經濟社會高質量發(fā)展。