本報訊 (通訊員 孫 婕)當前,供熱已正式啟動,供暖溫度、故障維修、政策咨詢等民生訴求進入高發(fā)期。集中供熱作為事關(guān)千家萬戶冷暖的重要民生工程和民心工程,其保障工作不僅是民生底線的守護,更是山陽縣政務(wù)服務(wù)改革成效的直觀檢驗。面對供熱季訴求高峰,縣行政審批服務(wù)局聯(lián)合城管局主動發(fā)力,以全流程高效服務(wù)破解供暖難題,讓政務(wù)服務(wù)的“改革溫度”直抵群眾心間。
針對供熱季特點,山陽縣行政審批服務(wù)局聯(lián)合城管局主動發(fā)力,依托“接訴即辦”工作體系,將“快速響應(yīng)、高效辦結(jié)”作為核心目標,明確責任分工、細化辦理流程,打通部門協(xié)作“堵點”,讓政務(wù)服務(wù)效能在民生保障一線精準釋放。
在工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),縣行政審批服務(wù)局收到市12345熱線供熱類工單后,局主要領(lǐng)導(dǎo)第一時間精準研判,嚴格執(zhí)行首接負責制和限時辦結(jié)制,堅持“接訴即辦、快速響應(yīng)”原則,立即轉(zhuǎn)辦至縣城管局。同時通過電話、微信等即時通信方式實時對接,實現(xiàn)“接收即轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)辦即受理”的無縫銜接。
在問題處置環(huán)節(jié),縣城管局接到工單后,由局主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌部署,聯(lián)合縣房管局、城關(guān)街道、萬佳熱力公司及相關(guān)物業(yè)公司開展“敲門行動”。工作人員深入居民家中排查管道、閥門等關(guān)鍵部件,通過排水排氣、清洗濾網(wǎng)等針對性措施現(xiàn)場解決問題;復(fù)雜問題實行“銷號管理”并明確辦結(jié)時限,形成閉環(huán)處置。數(shù)據(jù)顯示,自11月15日供熱啟動以來,縣城管局累計接收12345供熱類工單120多件,問題解決率達93%。
在服務(wù)保障環(huán)節(jié),縣行政審批服務(wù)局、城管局聯(lián)合萬佳熱力公司建立“回頭看”回訪機制,通過上門查看、電話隨訪等方式了解供暖恢復(fù)情況,傾聽意見建議,切實做到“事事有回音、件件有答復(fù)”。截至目前,群眾對供熱問題解決滿意率達90%以上,進一步提升了對政務(wù)服務(wù)的認可度。