本報(bào)通訊員 王長力
“回家了，終于回家了……”車輪駛?cè)肷轿鹘{縣收費(fèi)站的那一刻，62歲的張玉祥(化名)望著熟悉又陌生的鄉(xiāng)景，顫抖著說出這句話，淚水早已浸濕了眼角。這聲遲到了28年的感嘆背后，是商州區(qū)救助管理站工作人員的不懈努力，也是跨域協(xié)助的愛心傳遞，更是一場讓離散家庭重獲團(tuán)圓的溫暖奇跡。
街頭巡查遇“迷路人”
8月的正午，驕陽似火，柏油路被曬得發(fā)燙，空氣里彌漫著灼人的熱氣，商州區(qū)救助管理站的巡查車像往常一樣行駛在城區(qū)的街巷里。當(dāng)行至江濱路丹江公園時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)在街邊拾荒的張玉祥。他身旁放著一個(gè)背包和一個(gè)裝滿廢品的蛇皮袋，眼神中滿是無助與茫然。
“大爺，我們是商州區(qū)救助管理站的工作人員，您是哪里人?有什么困難，需要幫助嗎?”工作人員放緩腳步，遞上礦泉水，嘗試著與其溝通。起初，張玉祥的戒備心很強(qiáng)，不愿意開口說話，只是沉默地?fù)u頭。隨后，在工作人員的勸說下，將張玉祥接回救助站，為他換上干凈衣物，準(zhǔn)備熱乎的飯菜。看著老人狼吞虎咽的樣子，大家心里都不是滋味：“不管花多少精力，一定要幫他找到家。”
幫助張玉祥回家，最大的困難是身份信息的核實(shí)。救助站工作人員首先想到的就是通過“緣夢尋人”人臉識別找到突破口，但經(jīng)過“緣夢尋人”反饋沒有發(fā)現(xiàn)疑似信息。通過對受助人員進(jìn)行耐心的心理疏導(dǎo)，張玉祥終于斷斷續(xù)續(xù)吐出幾個(gè)字：“山西……絳縣……郝莊……”
這零碎的信息如同一縷微光，讓工作人員看到了希望。通過了解，張玉祥長年在外流浪，以拾荒為生，加之腦部受過外傷，記憶早已模糊，除了能說出家鄉(xiāng)的大致方位和自己的名字外，其他信息都無法準(zhǔn)確提供。
跨域協(xié)作破難題
“會不會是名字記錯(cuò)了，或者這人沒有辦理過身份證?”救助站工作人員提出猜想。他們再次來到張玉祥老人身邊，結(jié)合他偶爾提到的“濟(jì)源”“垣曲”等細(xì)節(jié)，重新整理線索。同時(shí)聯(lián)系了絳縣救助服務(wù)中心。
一天后，一個(gè)振奮人心的消息傳來：山西省絳縣救助服務(wù)中心反饋，當(dāng)?shù)睾虑f鄉(xiāng)西郝莊村張杰(化名)說自家有一名失蹤了20多年的叔叔，自1997年外出打工后便杳無音信，家人多年來四處尋找，早已不抱希望。工作人員隨即聯(lián)系上張杰，通過視頻連線讓二人相見。
視頻里，張杰看著屏幕中既熟悉又陌生的面孔，顫抖著問：“你還記得我嗎?我是你侄兒張杰。”張玉祥愣了幾秒，眼淚不自覺地流了下來。在初步了解情況后，救助站與張杰溝通，張杰急切想來救助站認(rèn)親。次日，張杰一行4人心急如焚地趕到了商州區(qū)救助管理站。
在救助站里，張玉祥看到前來的幾人，眼中滿是復(fù)雜的情感，有激動(dòng)，有陌生，也有一絲膽怯。張杰和家人圍在張玉祥身邊，一邊端詳著他，一邊急切地訴說著這些年的思念與尋找。或許是因?yàn)榉謩e時(shí)間太久，張玉祥的外貌變化太大，又或許是28年的流浪生活讓他的記憶和認(rèn)知受到影響，在認(rèn)親過程中，張玉祥時(shí)而清醒，時(shí)而糊涂，很多關(guān)于過去的回憶都模糊不清，一些只有親人間才知曉的細(xì)節(jié)，他也無法準(zhǔn)確回應(yīng)。
面對這樣的情況，家屬們的心中充滿了疑惑和糾結(jié)，他們不敢輕易相信眼前的人就是走失多年的親人。盡管情感上十分渴望這就是張玉祥，但理智又讓他們有所顧慮。經(jīng)過長時(shí)間的溝通和辨認(rèn)，當(dāng)天的認(rèn)親并沒有成功，家屬們帶著復(fù)雜的心情，失望地踏上了返鄉(xiāng)之路。
回到家鄉(xiāng)后，張杰一家的心情久久不能平靜，他們反復(fù)回憶著與張玉祥見面時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中的思念和牽掛愈發(fā)濃烈。與此同時(shí)，救助站的工作人員也沒有放棄，他們多次與張玉祥交流，耐心安撫他的情緒，試圖幫助他喚起更多關(guān)于家鄉(xiāng)和親人的記憶，并將交流過程中的信息及時(shí)反饋給家屬。
兩天后，張杰再次撥通了商州區(qū)救助管理站的電話。在電話中，他表示經(jīng)過這兩天的反復(fù)思考，他們還是覺得上次見到的人很有可能就是自己的叔叔，那些無法確認(rèn)的細(xì)節(jié)，也許是因?yàn)槭迨逶谕饬骼硕嗄甑慕?jīng)歷所致。他們愿意相信血脈親情的感應(yīng)，也希望救助站能協(xié)助再次確認(rèn)。救助站工作人員一邊安撫著張杰，一邊表示會再次對相關(guān)情況進(jìn)行梳理。最終，在救助站與張玉祥的多次溝通中，以及與家屬的反復(fù)確認(rèn)下，確定了張玉祥與家屬的親屬關(guān)系。原來，因?yàn)?8年的時(shí)間跨度，家中部分長輩已經(jīng)病故，一些原本熟悉的家庭細(xì)節(jié)也隨著時(shí)間的推移變得模糊，這才導(dǎo)致第一次認(rèn)親沒有成功。
精心護(hù)送暖歸途
確認(rèn)身份后，商州區(qū)救助管理站迅速制定護(hù)送方案。考慮到張玉祥情況復(fù)雜，且長時(shí)間未與家人團(tuán)聚，工作人員決定派經(jīng)驗(yàn)豐富的同志全程護(hù)送，確保他安全到家。
出發(fā)前，工作人員特意給張玉祥換上新鞋和衣服。上車時(shí)，張玉祥緊緊握著工作人員的手，一遍遍地說著：“謝謝，謝謝你們……”看著一路緊張的張玉祥，工作人員一邊和他聊著天，一邊讓他重拾生活的信心。
經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的車程，護(hù)送車輛終于抵達(dá)山西省絳縣民政局。車剛停穩(wěn)，早已等候在民政局門口的親屬們便圍了上來。張玉祥的兩個(gè)姐姐走到跟前，淚流滿面地抱住張玉祥：“玉祥，你可回來了!咱爹娘到死都惦記著你啊!”
70多歲的三哥張玉明(化名)顫巍巍地拉著張玉祥的手說：“當(dāng)年你走的時(shí)候，娃才5歲，這么多年全家在臨汾等地到處找，總算是回來啦!”張玉祥看著眼前一張張“陌生”的笑臉，聽著熟悉的鄉(xiāng)音，淚水止不住地流，嘴里反復(fù)念叨：“回家了，真好……”
“要是沒有商州這些好心人，我兄弟這輩子都回不了家。”張玉明拉著商州區(qū)救助管理站工作人員的手，非要留他們吃飯，被婉言謝絕。看著張玉祥與家人相擁的畫面，救助站工作人員也紅了眼眶。他們說：“這就是我們工作的意義。每一個(gè)流浪的人背后，都可能有一個(gè)盼歸的家。我們多盡一份力，就能讓一個(gè)家庭少一分遺憾。”
在商州區(qū)救助管理站，這樣的故事仍在繼續(xù)。他們用腳步丈量街巷，用耐心溫暖人心，讓一個(gè)又一個(gè)“張玉祥”告別漂泊，重返家園。只要有一絲希望，他們就不會放棄。因?yàn)樵谒麄兛磥恚丶业穆吩龠h(yuǎn)，也抵不過人心的溫暖。