中新網(wǎng)上海10月3日電 (記者 許婧)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局3日發(fā)布的2025年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假(前三日)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析結(jié)果顯示，假期期間，上海線上消費(fèi)依然活躍，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等訴求增勢(shì)延續(xù)。
數(shù)據(jù)顯示，2025年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假前三日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10657件(同比增幅16%)、登記舉報(bào)3134件、解答各類咨詢41634件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。
上海市場(chǎng)監(jiān)管部門方面表示，長(zhǎng)假前三日訴求總體趨穩(wěn)，消費(fèi)投訴源頭治理持續(xù)深化推進(jìn)。為守護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守，通過(guò)優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、探索在線消費(fèi)糾紛一鍵和解、夯實(shí)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責(zé)任、構(gòu)建全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警等機(jī)制舉措，切實(shí)暢通消費(fèi)訴求渠道，提升維權(quán)服務(wù)能級(jí)。長(zhǎng)假前三日，系統(tǒng)受理投訴10657件、登記舉報(bào)3134件，公眾訴求總體平穩(wěn)有序，其中涉及節(jié)令食品(月餅)196件，主要反映配送和提貨券使用等問(wèn)題。如消費(fèi)者馬先生稱，網(wǎng)上訂購(gòu)某款月餅并提交發(fā)貨申請(qǐng)后，經(jīng)營(yíng)者遲遲未送貨上門。
假期前三日，涉及線上消費(fèi)訴求占比近九成，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對(duì)活躍，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品宣傳與實(shí)際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、配送不及時(shí)等。如消費(fèi)者孫女士稱，其通過(guò)某平臺(tái)直播間購(gòu)買的化妝刷刷毛材質(zhì)與主播宣傳不符。
從長(zhǎng)假前三日消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)及消費(fèi)履約方面問(wèn)題占比超四成，主要反映客服電話不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時(shí)履行等。如消費(fèi)者王先生稱，其通過(guò)某外賣平臺(tái)訂購(gòu)快餐，配送員送貨超時(shí)且餐食灑漏，與客服交涉無(wú)果。
據(jù)了解，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。(完)