本報訊（周小平 記者李潤文）江蘇省旅游局日前發布《2014年第一季度江蘇省游客滿意度調查報告》。調查結果顯示，全省游客滿意度綜合指數為81.1，處于“滿意”水平，高于《質量發展綱要（2011～2020年）》（國發[2012] 9號）所提出的“生活性服務業顧客滿意度達到75以上”的要求。
今年，江蘇省旅游局委托清華大學對全省各地旅游產業進行游客滿意度調查，并按季度發布游客滿意度調查報告。抽樣地點覆蓋江蘇省各市不同類型的旅游景區、鄉村旅游點、游客集散中心、賓館酒店、汽車站、火車站等游客聚集場所。調查回收有效樣本5012個，各城市樣本數與當地旅游接待人次按比例分配。
測評結果，全省13個省轄市中，有6個滿意度得分在80分以上。其中，蘇州以84.89分居于首位；無錫以82.91分列第二。
測評結果分析顯示，江蘇全省旅游大環境整體水平得分較高。在5項評價指標中，旅游大環境、旅游景區、旅游公共服務的滿意度較高，得分分別為81.2、81.0和80.6。游客普遍對江蘇省的旅游氛圍表示認可，江蘇省旅游品牌形象和景區吸引力獲得了多數游客的肯定和贊許。
報告顯示，城市環衛中的公廁指標得分偏低，問題主要集中在城市公廁難以滿足游客的需求，霧霾天氣頻繁，“拆建施工”灰塵大；水體污染嚴重，水面垃圾較多；居民衛生文明素質滯后，亂扔垃圾隨地吐痰現象普遍。另外，旅游產品不夠豐富，產品供給滯后于游客需求；旅游產品有一定的同質化趨勢，缺少特色文化內涵。
據悉，江蘇省旅游局將繼續以標準化建設、智慧旅游、市場監管、誠信建設等為重點，確保游客滿意度繼續保持全國領先。