啟動封控管理較早的上海浦東新區不少“寶媽”急需購買奶粉，餓了么因此調度了4輛“寶寶關愛專車”解決“應急特需”的奶粉訂單。服務正式啟動5天來，專車已解決了數十個家庭的燃眉之急，其中最遠的一單單程超過40公里。
“奶粉配送與一般外賣不同，一方面每個寶寶有專屬的品牌、型號，采購困難較大；另一方面目前營業的門店較少，大多離急需的用戶家很遠。”餓了么母嬰業務負責人侯晶晶表示，“所以在餓了么黨員突擊隊的決策下，我們決定調動保供的小轎車進行定向遠程配送。”
鐘海南(左)與孩子王中原店店長餓了么供圖4月2日，第一輛“寶寶關愛專車”上路，司機騎士鐘海南來自吉林松原，是一名正直剛強的退伍軍人。在決定上路之前，鐘海南的主管提醒他，雖然他的車有保供通行證，但考慮到不同小區的防控舉措，可能出現上路之后無法返回小區的情況。這樣他可能就得住在車里，甚至一住就是半個月。當過兵的鐘海南沒有絲毫猶豫，第一天取到奶粉的他就一直工作到近12點，行駛將近150公里，將最急需的5份訂單送了用戶手里。
當晚，疲憊的鐘海南卻非常有成就感，于是給在吉林老家的父母錄了段視頻介紹自己今天的工作：“你們兒子做了挺有意義的事兒。”
基于運力考慮，餓了么還在持續調動車輛，來自陜西的寶媽田丹也加入其中，與鐘海南一同行駛在為寶寶送口糧的路上，她送的最遠一單用戶家住浦東新區新場鎮，單程距離超過40公里。截至4月6日，已有4輛“寶寶關愛專車”發車。
據侯晶晶介紹，3月29日，餓了么正式上線“應急特需”服務，試圖依托通過平臺的本地生活服務能力，去解決一些上海市民特殊的應急需求。
經過幾天的運行之后，工作人員發現有不少來自“寶媽”的奶粉采購需求，尤其是一些小月齡寶寶如果面臨斷奶的話，會產生非常大的風險，這令工作人員十分揪心，所以才啟動了“寶寶關愛專車”項目。
“這里也要感謝與我們合作供貨的孩子王中原店。他們非但承諾特殊時期不漲價，而且店員加班加點為應急訂單配貨。”侯晶晶表示，“目前我們的能力仍有限，為了寶寶，大家都在飽和的工作狀態下奮斗著，能送一單是一單，也希望能有更多的社會力量一起加入。”