中新網(wǎng)7月13日電 題：銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)消失嗎？

　　中新財(cái)經(jīng)記者 龐無(wú)忌

　　當(dāng)前金融科技應(yīng)用不斷重塑銀行業(yè)態(tài)，金融服務(wù)大幅度線上化，人們對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴(lài)性逐漸降低，銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)消失嗎？13日，畢馬威聯(lián)合京東云發(fā)布《智慧網(wǎng)點(diǎn)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“白皮書(shū)”)指出，盡管全國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)總量持續(xù)下降，但網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消失已成為行業(yè)共識(shí)。銀行業(yè)面臨的宏觀監(jiān)管導(dǎo)向、行業(yè)走勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)格局、客戶行為與需求都發(fā)生了重大變化，為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提出要求。

　　這份白皮書(shū)基于對(duì)16家銀行共50家省級(jí)分行的調(diào)研結(jié)果，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與趨勢(shì)進(jìn)行了梳理分析。

　　畢馬威中國(guó)管理咨詢服務(wù)合伙人黃灝表示，多數(shù)銀行對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)存續(xù)和轉(zhuǎn)型的必要性有著非常深刻的認(rèn)知，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展已經(jīng)邁入新階段。畢馬威和京東云項(xiàng)目通過(guò)深度調(diào)研，總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展與轉(zhuǎn)型四大發(fā)現(xiàn)。

　　一是網(wǎng)點(diǎn)總量持續(xù)下降，但網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消失已成為行業(yè)共識(shí)。雖然網(wǎng)點(diǎn)總量逐年下滑，但大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)每年撤并數(shù)量并未呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，且尚有近半數(shù)參與調(diào)研的銀行表示新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有所增加，均為區(qū)域性銀行。白皮書(shū)認(rèn)為，雖然全國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)下降，但不同類(lèi)型銀行的具體布局方式出現(xiàn)分化，大型銀行聚焦網(wǎng)點(diǎn)撤并與布局優(yōu)化，區(qū)域性銀行依靠區(qū)域優(yōu)勢(shì)有所擴(kuò)張，同時(shí)大部分銀行的特色網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加，綜合來(lái)看網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與轉(zhuǎn)型仍是銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)發(fā)力方向。

　　提到網(wǎng)點(diǎn)是否會(huì)被徹底取代，86%被調(diào)研對(duì)象認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)消失。主要原因一方面是特定客戶群體需求須由物理網(wǎng)點(diǎn)滿足，如老年人群體依然依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，穩(wěn)健保守型客戶、重視線下理財(cái)服務(wù)體驗(yàn)的客戶依賴(lài)線下面對(duì)面財(cái)富管理服務(wù)等；另一方面是物理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的復(fù)雜業(yè)務(wù)能夠提供更精準(zhǔn)的支持，例如需要一事一議、臨柜核驗(yàn)等的特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)等。

　　二是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐從起步到加速，即將進(jìn)一步深化。開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)與重點(diǎn)發(fā)力方向。客戶需求的變化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加與互聯(lián)網(wǎng)金融擠壓等多重沖擊使得銀行近年來(lái)加速觀念轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)擁抱業(yè)態(tài)變革。94%的被調(diào)研分行表示已開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體來(lái)看銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型處于起步和加速階段，合計(jì)占比達(dá)82%。

　　三是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重心從“智能運(yùn)營(yíng)+渠道協(xié)同”到“主題場(chǎng)景+生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)”。網(wǎng)點(diǎn)布局方面，64%被調(diào)研分行邁入數(shù)字化選址階段，零售金融資源是首要考慮因素。智能運(yùn)營(yíng)方面，智能設(shè)備不局限于自助服務(wù)，逐漸在客戶體驗(yàn)提升領(lǐng)域發(fā)揮作用。渠道協(xié)同方面，80%被調(diào)研分行已啟動(dòng)渠道協(xié)同建設(shè)，半數(shù)處于渠道信息整合階段。主題場(chǎng)景方面，社區(qū)生活、普惠金融與零售消費(fèi)是重點(diǎn)發(fā)力方向。

　　四是整體轉(zhuǎn)型成效逐漸顯現(xiàn)。60%的被調(diào)研分行表示，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體成效已經(jīng)顯現(xiàn)且符合預(yù)期，有28%的被調(diào)研分行表示轉(zhuǎn)型成效要優(yōu)于預(yù)期效果。

　　聚焦行業(yè)，黃灝表示，線上金融服務(wù)常態(tài)化的今天，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯，包括產(chǎn)品、服務(wù)和組織流程等各方面均需要加速重構(gòu)，物理網(wǎng)點(diǎn)作為曾經(jīng)的銀行主要獲客渠道，其以往的線下獲客模式已不再適用，亟需從“被動(dòng)等待”向“主動(dòng)出擊”轉(zhuǎn)變，通過(guò)深刻思考、尋求一條轉(zhuǎn)型突圍之路。

　　黃灝認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需充分關(guān)注客戶行為與需求動(dòng)向。一方面隨著新生代客群逐漸成為消費(fèi)主力，其消費(fèi)偏好對(duì)銀行服務(wù)的交互體驗(yàn)、社交屬性等提出更高要求，與年輕人達(dá)成深層次共鳴、充分拓展這部分零售金融資源便成為了一項(xiàng)重要課題。另一方面隨著我國(guó)居民收入積累、自我保障意識(shí)提升，對(duì)資產(chǎn)配置和財(cái)富管理的需求增加也要求銀行提升定制化服務(wù)水平。

　　展望未來(lái)，白皮書(shū)建議銀行首先充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、回避競(jìng)爭(zhēng)短板，圍繞區(qū)域布局、客群經(jīng)營(yíng)、服務(wù)理念三大要素構(gòu)建自身特色，制定特色化的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)；其次遵循職能綜合化、定位差異化、獲客生態(tài)化、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化、運(yùn)營(yíng)智能化、管理精細(xì)化的“六化”經(jīng)營(yíng)策略，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略落地。(完)