快遞“小包裹”，映照經濟“大棋局”。自2021年以來，我國快遞年業務量連續三年突破1000億件，2023年更是突破1600億件大關，凸顯出我國快遞市場繁榮活躍、發展質效不斷提升，展示出中國消費市場持續向好的良好態勢。

當前，中國市場已成為世界上最具活力的快遞市場，中國快遞成為了一張靚麗的中國名片。據測算，中國人均快遞年使用量已達94件，快遞已經逐漸由一種單純的物流方式，變為人民群眾既用得起、又用得好的生活方式和消費習慣。

國家郵政局新聞發言人、辦公室主任侯延波表示，2023年，我國郵政快遞行業業務量不斷刷新紀錄，快件月均百億成為常態，郵政快遞業進入發展“快車道”，成為現代物流領域綜合運輸方式應用最好、信息智能水平最高、生產效率提升最快的代表性行業之一，為我國居民消費信心加速恢復，消費市場活力逐步復蘇寫下了生動的注腳，為全面建設社會主義現代化國家開好局起好步作出積極貢獻。

“物暢其流”的美好愿景正加速變成美好現實

一直以來，國家郵政局密切關注人民群眾在郵政領域的“急難愁盼”問題，郵政快遞業更貼近民生實事不斷取得新成績、邁上新臺階，較好滿足了人民群眾的美好生活用郵需要，“物暢其流”的美好愿景正加速變成美好現實。

近日，國家郵政局舉行2024年一季度例行新聞發布會，發布2024年郵政快遞業更貼近民生實事。侯延波指出，今年是國家郵政局第8年推進郵政快遞業更貼近民生實事，將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，堅持人民共享發展成果，繼續推進加快建設村級寄遞物流綜合服務站（村郵站）、加強群眾用郵合法權益保障等實事，推動郵政快遞服務更為便捷更廣覆蓋更加優質。

據侯延波介紹，2024年郵政快遞業更貼近民生實事具體為：

一是加快建設村級寄遞物流綜合服務站（村郵站）。加強“多站合一、一點多能”的村級寄遞物流綜合服務站建設，全國全年新增站點數量10萬個。推動村郵站疊加快遞服務功能，逐步向村郵站與村級寄遞物流綜合服務站一體化轉化。以北京市為試點實現村級寄遞物流綜合服務站（村郵站）基本覆蓋。

二是持續優化發往部分區域的電商快件寄遞服務。將發往部分區域的電商快件寄遞服務治理納入常態化監管，規范部分區域電商快件集運業務發展，引導主要快遞企業優化運營模式，推動電商平臺完善銷售方式，實現快遞企業“有件必發”目標。

三是加強群眾用郵合法權益保障。深化未按約定方式投遞、農村快遞服務違規收費等服務質量突出問題整治，保障群眾用郵合法權益，提升快遞服務質量，郵政業用戶有效申訴率保持在百萬分之五以下。

四是推進落實快遞行業勞動合同制度專項行動。以快遞企業全日制用工為重點，推動快遞企業依法與招用的從業人員簽訂勞動合同，不斷擴大社會保險參保覆蓋面。

五是持續推動提升從業人員素質。深入開展郵政快遞業從業人員職業技能提升行動，組織完成基層一線從業人員職業技能培訓25萬人次。

六是鞏固提升郵政普遍服務水平。進一步推動提升農村郵件投遞服務水平，全國一半以上的建制村每周投遞五次以上，抵邊自然村實現穩定通郵。開展服務質量提升行動，改善提升用戶體驗。

七是加強快遞員群體先進典型選樹和關心關愛。發揮快遞員先進典型示范引領作用，深入開展“尋找最美快遞員”活動，引導企業加大對獲得各類重大榮譽從業人員的激勵保障。進一步加大關心關愛力度，推動新增8000家“暖蜂驛站”等關愛陣地。

因地制宜、分類施策 切實滿足農村群眾美好用郵需要

近年來，黨中央、國務院高度重視郵政快遞業服務農村工作。2021年，國務院辦公廳印發《關于加快農村寄遞物流體系建設的意見》，對建設村級寄遞物流綜合服務站進行了部署。在2024年郵政快遞業更貼近民生實事中，也提到要加強“多站合一、一點多能”的村級寄遞物流綜合服務站建設。

對此，侯延波接受記者采訪時表示，在鄉村全面振興的大背景下，加強“多站合一、一點多能”的村級寄遞物流綜合服務站建設，將最大限度實現收投在村、便民惠民，切實滿足農村群眾美好用郵需要，有效解決農村“最后一公里”問題。

據侯延波介紹，為扎實推進村級寄遞物流綜合物流服務站建設，今年國家郵政局將開展以下三方面工作：

建設好。村級寄遞物流綜合服務站建設要因地制宜、分類施策，可以利用便利店、益農信息社、電商服務點、閑置房屋等改造一批；針對快遞服務需求少的地區，可以先由村委會、黨群服務中心等代辦兜底一批。在已經有運轉成熟的村郵站地區，要拓展快遞服務功能，充分發揮其經濟社會價值。同時，國家郵政局也將編制村級寄遞物流綜合服務站服務規范，對村級寄遞物流綜合服務站的設置要求、服務內容、流程和服務要求進行明確規定，力求站點建設規范化。

使用好。既要支持郵政快遞企業共享使用村級寄遞物流綜合服務站，推動合作品牌多元化；又要打造綜合服務功能，支持郵政快遞與傳統商業、交通、供銷、電商等資源協作，實現“多站合一、一點多能、一網多用”，最大化利用好村級寄遞物流綜合服務站。

保障好。積極為村級寄遞物流綜合服務站爭取一些政策、資金等支持，鼓勵設立農村寄遞物流公益性崗位。據了解，目前內蒙古、青海、甘肅等地都出臺了公益性崗位的省級政策，對于村級寄遞物流綜合服務站的常態化運行起到了很大幫助作用。

多措并舉保障春節期間基本寄遞服務

春節將近，從往年看，春節期間各大快遞公司都會進入春節服務模式，那么，國家郵政局出臺哪些相應政策措施來保障春節寄遞服務？

侯延波表示，根據大數據預測，春節期間，群眾寄遞需求波動較大。春節前期，隨著年貨寄遞需求的增長，業務量將出現一波高于日常水平的小高峰。春節假期期間，由于大量人員返鄉過年和外出旅游，群眾的寄遞服務需求將明顯減少，業務相對處于淡季。春節假期結束后，寄遞服務需求快速恢復，業務量將逐漸達到日常水平。

侯延波指出，針對春節期間行業運行特點，國家郵政局專門制訂了保障工作方案，進行了專項部署，重點將抓好以下四方面工作。

全力保障年貨寄遞需求。指導企業繼續做好業務旺季服務保障工作，精準對接電商寄遞服務需求，統籌做好全網調度，充分安排人員、場地、運力，保障群眾可以在節前順利收到期盼的年貨。

保障春節期間基本寄遞服務。一方面，督促郵政企業按要求持續提供郵政普遍服務。另一方面，引導快遞企業科學預測春節期間業務需求變化，保障春節期間保持基本的服務能力，合理安排生產經營，及時向社會公告服務安排并嚴格履行公告和承諾的內容，滿足人民群眾節日生產生活用郵需要。

切實維護快遞員合法權益。快遞員日常的工作非常辛苦，休息時間有限。春節假期，是很多快遞員全年中為數不多可以回家團圓的時光。為此，國家郵政局將督促各寄遞企業統籌安排好在崗員工休息休假，實行錯峰放假或調休，對春節期間在崗員工依法支付加班工資，并做好生活保障。

推動做好節后返崗復工。國家郵政局將加強對節后人員返崗情況的動態監測，科學研判行業運行態勢，積極引導郵政快遞企業多種方式補充人員力量，為節后快速復產儲備資源能力，督促末端網點、分撥中心等抓緊恢復正常服務能力，保障寄遞服務網絡盡快實現正常運轉。