央廣網(wǎng)北京4月20日消息(總臺(tái)記者錢成 湯濤 劉帆)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近段時(shí)間以來，國際黃金價(jià)格持續(xù)走高，黃金憑借其貴金屬的保值特點(diǎn)和投資屬性，引發(fā)購買熱潮。與此同時(shí)，黃金首飾類消費(fèi)投訴也時(shí)有發(fā)生，主要集中在工藝缺陷、隱瞞克重、虛假宣傳、摻雜摻假等。為進(jìn)一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序，近日，江蘇省常州市市場監(jiān)督管理局對常州市黃金珠寶協(xié)會(huì)以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了行政約談。選購黃金飾品時(shí)，如何避免上當(dāng)受騙？

江蘇省常州市市場監(jiān)管局檢查現(xiàn)場

　　常州市市場監(jiān)督管理局市場與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處處長蔣科告訴記者，近期常州市黃金珠寶行業(yè)的投訴主要集中在三個(gè)方面。“第一是珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；第二，‘一口價(jià)’黃金計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營者銷售時(shí)不告知黃金珠寶的克重，另外‘一口價(jià)’商品和按克重的商品不能進(jìn)行互換調(diào)換；第三，黃金‘以舊換新’不向消費(fèi)者明示所換‘工藝金’的品名、重量、純度、單價(jià)等信息的問題。”

　　針對消費(fèi)者的投訴，監(jiān)管部門組織了現(xiàn)場檢查。檢查過程中，除了上述集中投訴的問題，工作人員還發(fā)現(xiàn)部分黃金珠寶知名品牌在經(jīng)營過程中存在虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范、未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)等問題。

　　蔣科介紹：“廣告宣傳方面，比如金價(jià)，他會(huì)宣傳成480元一克，以此吸引消費(fèi)者走進(jìn)他們的店里。但其實(shí)它可能會(huì)用很小的字來標(biāo)注每五克享受這一克480元的價(jià)格，實(shí)際上它不是真正意義上的480元一克，可能還有加工費(fèi)，或者其他一些費(fèi)用。計(jì)量上，我們在現(xiàn)場檢查的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營者使用的計(jì)量器具沒有經(jīng)過法定的校驗(yàn)，有一定的偏差。”

江蘇省常州市市場監(jiān)管局約談黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)

　　針對行業(yè)存在的共性問題，常州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人對多家黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了約談告誡。

　　“在約談現(xiàn)場我們做了兩件事，一是讓每一位經(jīng)營者針對自身存在的問題作了整改承諾。二是讓所有參會(huì)的企業(yè)簽訂了一份誠信經(jīng)營承諾書。現(xiàn)場所有的經(jīng)營單位對其自身的問題以及市場上的一些普遍問題，都表示要積極整改。”蔣科說。

　　除了江蘇，近期，廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。記者在某投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞為“黃金”的投訴總共有34000多條。廣東省消委會(huì)新聞部主任柯棨文表示，近期受理的消費(fèi)投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高等問題。

　　“第一是隱瞞首飾的克重，個(gè)別商家未如實(shí)告知重量(計(jì)價(jià))的足金和‘一口價(jià)’黃金的區(qū)別，誘導(dǎo)購買高價(jià)的各種產(chǎn)品；第二是產(chǎn)品的虛假宣傳，摻雜摻假，實(shí)際純度與宣傳、標(biāo)注不符，偽造鑒定證書，存在以假亂真、知假售假等狀況；第三是售后服務(wù)收費(fèi)高，首飾出現(xiàn)斷裂、變形等質(zhì)量問題、工藝缺陷時(shí)，要求支付不合理的維修工費(fèi)；第四是額外附加置換條件，以舊換新?lián)Q購產(chǎn)品時(shí)加收各類費(fèi)用，未提前告知可換購產(chǎn)品、折舊費(fèi)、耗損費(fèi)、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)。”柯棨文說。

　　柯棨文告訴記者，此前，廣州消費(fèi)者蔡先生在一家金店選購了一款手鐲，價(jià)值10540元。后經(jīng)朋友提醒，若按單價(jià)計(jì)算，手鐲價(jià)格比國際金價(jià)要高得多，消費(fèi)者感覺被忽悠，返回金店要求按手鐲的實(shí)際克重重新核價(jià)收取費(fèi)用，遭商家拒絕后向廣州消委會(huì)投訴。“調(diào)解過程中，商家指出消費(fèi)者所購的手鐲是店內(nèi)的‘標(biāo)價(jià)類’黃金首飾，即平時(shí)大眾俗稱的‘飾金’，雖然克數(shù)少，但工藝費(fèi)成本高，根據(jù)行業(yè)規(guī)則一般不按克數(shù)銷售，而是以‘一口價(jià)’的形式標(biāo)價(jià)銷售，商家在銷售柜臺(tái)現(xiàn)場已作明示提醒，履行了明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)。經(jīng)反復(fù)調(diào)解，消費(fèi)者認(rèn)同商家解釋，不再堅(jiān)持退款要求。”

　　針對上述問題，柯棨文提醒，消費(fèi)者要客觀理性看待金價(jià)走勢，不要盲目投資購買。他說：“購買黃金飾品時(shí)，盡量選擇知名品牌，認(rèn)真比較和選擇，確保商家有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)。仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等，詢問黃金飾品的計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等。保留好購買憑證，如發(fā)票、鑒定證書等，以便出現(xiàn)糾紛后，在維權(quán)時(shí)使用。”

　　蔣科也提醒，在首飾翻新過程中，消費(fèi)者需注意黃金損耗；在回收前，消費(fèi)者需清楚明白自己被回收的黃金的克重，使用檢定的計(jì)量器具，避免經(jīng)濟(jì)損失。

　　“對于黃金托管等新型投資方式，投資者應(yīng)保持高度警惕，投資前須全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和潛在風(fēng)險(xiǎn)，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，要保留好相關(guān)證據(jù)，首先和商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向12315、12345投訴舉報(bào)，也可以向消協(xié)組織進(jìn)行投訴。”蔣科說。