本報記者 寇佳麗

2月19日，國家市場監督管理總局、國家發展改革委等五部門聯合發布《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》）。

《行動方案》提出，到2027年，消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領等五大行動深入開展，供給質量不高、市場秩序失范、維權效能不足等問題得到系統治理，商品、服務質量顯著提高，消費風險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經營者誠信意識普遍增強，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費環境明顯優化。

中國商業經濟學會副會長宋向清對《證券日報》記者表示，《行動方案》的發布，有利于打造更加誠信、公平、便捷、安全的消費環境，有助于推動消費潛力不斷釋放，為經濟穩定增長提供有效支撐。

圍繞實施消費供給提質行動、實施消費秩序優化行動、實施消費維權提效行動、實施消費環境共治行動、實施消費環境引領行動等五方面，《行動方案》提出“提升實物消費質量”“創造更多消費場景”“整治市場交易環境”“強化消費糾紛行政調解”等19項具體措施。

在提升實物消費質量方面，《行動方案》提出，深入開展標準國際化躍升工程，推進內外貿產品同線同標同質。支持老字號創新發展，加快推進服裝服飾、珠寶首飾、皮革制品、化妝品等精品化國潮化時尚化。支持汽車產品、電子產品、家居產品等消費升級，促進汽車換“能”、家電換“智”、家裝廚衛“煥新”。完善再生資源回收體系，暢通消費循環。

在創造更多消費場景方面，《行動方案》強調，系統構建數字化消費生態體系，大力促進消費線上線下融合，打造沉浸式、體驗式消費場景。深入推進數字家庭建設，構筑美好數字生活新圖景。鼓勵建設和升級信息消費體驗中心，進一步提升移動互聯網應用服務能力。完善新能源汽車充換電服務體系，支持新能源汽車消費場景拓展延伸。

中國數實融合50人論壇智庫專家洪勇對《證券日報》記者表示，《行動方案》從當前消費市場的新熱點入手，多措并舉，為全面優化消費環境指明了具體方向，將為國內消費市場的繁榮發展作出積極貢獻。

針對廣大消費者的急難愁盼問題，《行動方案》也進行了回應并部署了相關工作。

《行動方案》提出，“完善以消費者權益保護法及其實施條例為核心的法律體系”“建立消費投訴舉報大數據分析治理機制，以問題為導向精準監管執法。強化消費領域信用體系建設，依法公示消費投訴信息、行政執法信息和企業信用信息”。

對此，星圖金融研究院高級研究員付一夫在接受《證券日報》記者采訪時表示，在《行動方案》的推動下，今后，大數據分析等技術有望在消費者權益保護管理體系中發揮更加重要的作用，為優化消費環境貢獻技術力量。