“你總是只顧著解決問題。”

 

　　“你就是不明白你說那話的時候有多傷人。”

 

　　“你就是不了解。”

 

　　這類話語，以及其他在人際關系中無數次說出或想到的批判，往往指向一個常見的問題：對于對方缺乏同理心。這篇博文將闡明同理心的性質，同理心為何那么重要，以及提供九條實用的方針，以應對這個對成功的人際關系造成阻礙的問題。

 

　　同理心是正常運作的人際關系的先決條件。不管是私人場合，如婚姻、愛情、友情、親子關系，或者是專業場合，如經理與職員、專業人員與客戶、師生、同行之間的關系，在這些關系中對別人的處境產生同理心，會促進彼此之間的信任，以致溝通公開、真誠，因而促進人際沖突的解決以及建設性的變化。的確，丹尼爾·戈爾曼最近進行的有關情商的研究，顯示了一個人的情商，有時比智商來得更重要，而同理心又是情商的一個中心成分。卡爾·羅杰斯針對同理心在心理治療和其他人際關系中建立信任的重要性所作的初步研究，甚至已經為開發測量個人的同理商數的自我報告清單鋪平了道路。

 

　　至于這些清單確切在測量什么，以及一個人能做出什么以增加同理能力，目前還存有顯著的爭議。有些研究人員將同理心視為一個人對于另一個人的情緒狀態的情緒反應，而認知敘說的依據，主要或完全是為了理解另一個人的心態。但是，這兩個極端，都無法捕捉到同理心蘊含著情感上和認知上的成分的概念。在這篇博文中，我將會向你形容這樣的一個綜合的敘述，目的是要告訴你如何才能有同理心。那么，同理心是什么？

 

　　同理心的美德

 

　　首先，我們要分辨同理心為心態，以及同理心為性格。兩者有所關聯，因為性格具同理心的人，往往會在論及別人的處境的時候，會產生同理心的心態。

 

　　同理心的心態，涉及了和另一個人的主觀世界里所發生的事產生共鳴。你對一個人產生同理心的時候（在這篇文章中，我們稱那個人為你的同理心的“目標”），你不僅知道你的目標正經歷什么樣的事，你也感覺得到他的感受，同時又如同羅杰斯所說的“不失去‘如同’的特性”，意即：不失去你作為觀察者的客觀角度。比方說，你的朋友剛失去母親；你雖然沒失去父母，但是你還可以對他有同理心，因為你會知道失去父母親的感覺。如果失去了一位在你的生命中扮演那么重要的角色的人，你可以想象你再也見不到他/她，和他/她傾訴心聲，或者感受到他/她的愛和支持。所以，即使你沒有失去你的父親或母親，也可以想象這個經歷會如何。這就是“設身處地”的意思。這么做，也能讓你感受到這樣的損失，如同它發生在你身上一樣，但又不失去‘如同’的特性。這里的情感反應，包括了一般上伴隨著喪親之痛的軀體感覺，如：肚子脹氣、喉嚨有壓迫感、眼淚盈眶。你可能也會產生一些和這種悲傷情緒有關的一些行為傾向，例如：試圖做些什么以糾正情況，同時斷然意識到，已經沒有什么能改變親人之死的殘酷事實。

 

　　盡管如此，有些人就是無法和別人的經歷很好地產生共鳴。他們雖然能理解他人的處境，但是他們沒有所需的情感反應。又有些人甚至可能也不理解對方的處境。的確，我們當中有些人可說是比別人更富同理心，意即：有些人比別人更傾向于更頻繁地產生同理心。