“有了服務(wù)卡，辦理事項(xiàng)方便快捷多了。”日前，第73集團(tuán)軍某旅戰(zhàn)士陳杰從連部領(lǐng)取完補(bǔ)辦的身份證件，開心地說。該旅探索改進(jìn)機(jī)關(guān)工作機(jī)制，提升服務(wù)基層質(zhì)效，受到官兵點(diǎn)贊。
“官兵利益無小事。小小一張服務(wù)卡，就是機(jī)關(guān)向基層官兵立下的‘責(zé)任狀’。”該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，此前，他們根據(jù)《軍隊(duì)基層建設(shè)綱要》和各業(yè)務(wù)科室職責(zé)，整理編寫了《機(jī)關(guān)服務(wù)基層手冊》，系統(tǒng)梳理規(guī)范機(jī)關(guān)服務(wù)基層的內(nèi)容和范圍。但旅領(lǐng)導(dǎo)深入基層蹲點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，少數(shù)機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識不強(qiáng)，基層官兵對機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，常因一件小事在機(jī)關(guān)和單位之間往返跑。
“服務(wù)基層不能停留在口頭上、方案中，必須落實(shí)到行動上，一刻也慢不得、拖不得。”為此，他們在廣泛征求官兵意見建議基礎(chǔ)上，研究決定針對不同業(yè)務(wù)制作相應(yīng)服務(wù)卡。服務(wù)卡上不僅清晰列出了業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料清單、業(yè)務(wù)科室聯(lián)系方式等，還明確了不同事項(xiàng)的完成時(shí)限，讓官兵一看即懂、辦理高效。
為確保各項(xiàng)服務(wù)落地落實(shí)，他們還建立回訪機(jī)制，每周由組織科匯總整理官兵反饋意見，再由相應(yīng)科室及時(shí)給予回復(fù)，并在當(dāng)周旅交班會上匯報(bào)問題解決進(jìn)展，形成閉合回路；定期開展下基層現(xiàn)場辦公，切實(shí)掌握基層官兵對機(jī)關(guān)的服務(wù)評價(jià)。同時(shí)，官兵也可通過旅強(qiáng)軍網(wǎng)“首長信箱”提出意見建議，機(jī)關(guān)指定值班人員及時(shí)答復(fù)。
服務(wù)卡下發(fā)以來，該旅已解決官兵上報(bào)的矛盾困難120余件，官兵對機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度不斷提升。“機(jī)關(guān)及時(shí)排憂解難，讓大家真切感受到組織的溫暖關(guān)懷。我們將以更加飽滿的熱情投入練兵備戰(zhàn)，以實(shí)際行動回報(bào)組織關(guān)愛。”該旅裝甲步兵連中士曾超說。（李健 毛英椿）