蘇寧易購承諾“安心購”服務，其中第一條就是“正品有保證”。并進一步詳細說明，“蘇寧易購產品均來自正規渠道，絕無假貨，產品質量問題，蘇寧首問負責。凡在蘇寧易購購買的產品，均將開具機打發票，確保消費者購買到正品行貨。”其中，“含有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行，其它商品按國家有關三包規定執行，按商品等值退一賠一”。

　　唯品會則打出“正品保險”牌，強調在唯品會上售賣的品牌均為正品，由中國太平洋財產保險股份有限公司為用戶購買的每一件商品進行承保。另外，唯品會還展示了數個品牌授權書，聲明出售商品身份正宗。

　　雖然正品聲明努力讓消費者放心，但買到假貨、仿貨、不符合相關標準的商品等現象依然層出不窮。

　　廣州的楊先生向記者報料，他于去年12月在京東商城“恒源祥家紡旗艦店”里選購了一款“恒源祥家紡全棉面料十孔蠶絲秋冬被芯”，原價上千元，促銷價只需499元。“原本以為撿到了便宜，收到貨后，查了下國家標準，卻發現實物根本就不能稱作蠶絲被！”楊先生說。他所說的國家標準，是指2010年2月開始實施的《中華人民共和國蠶絲被國家標準》。該標準定義蠶絲被是“填充含桑蠶絲和(或)柞蠶絲50%以上的被類產品”。在楊先生購買的蠶絲被合格證上卻顯示著被子填充料為 “64%聚酯纖維、16%聚酯纖維(十孔纖維)、20%祚蠶絲”，這款“縮水被子”明顯不符合國家對于合格蠶絲被的相關標準。

　　據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到2012年12月中國網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7%。

　　而據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺數據統計顯示，2012年僅第三季度共接到全國電子商務用戶通過在線、電話、郵件等多種形式的電子商務投訴23156起。監測數據顯示，2012年度第三季度網絡購物投訴占電子商務類投訴54.3%，超過半壁江山。

　　縱深

　　莫給維權留下真空區

　　網絡購物的發展質量不能完全與市場突進速度匹配，管理上有漏洞、假貨頻現、售后服務缺位等并不鮮見。而一旦出現產品問題，如何維權就成了大難題。

　　記者調查多家網站發現，目前絕大部分網站在處理假貨等問題時，都需要消費者出具一定鑒定證明。而各網站對于鑒定證明的具體出具單位、時間、效力、責任方規定不一，成為消費者維權的最大困擾。

　　唯品會的方案是“工商局或有資質的機構鑒定，保險公司全額賠償”。如果消費者對在唯品會所購的商品為品牌正品存在懷疑，需到工商局或有資質的機構進行產品質量鑒定。“假如鑒定結果為非品牌正品，可最遲在收到商品后90日內，向太平洋保險公司依法定程序索取該商品售價的全額賠償”。

　　當當網則將鑒定方指定為“國家相關質檢機構”。“如果您認為購買的商品是假貨，并能提供國家相關質檢機構的證明文件，我們會按照國家法律規定予以處理。”并向社會公眾提供了假貨舉報郵箱。

　　1號店則規定提供“質檢部門出具的鑒定證明”。“如客戶在購買1號店商品確認收貨后發現不是正品，應將質檢部門出具的鑒定證明連同商品原件寄至1號店，核實并認定屬實后，1號店將無條件‘假一賠三’。”

　　但在調查中，不少向記者報料的消費者表示，雖然覺得自己在網上購買的商品可能是假貨，但是網絡購物維權不像在商場只需提供購買發票，而是要跑工商局鑒定，或郵寄給原廠，更有的要證明商品和發貨網站的“血緣關系”。種種折騰之后，還不一定能獲得賠償，反而付出了巨大的時間成本和資金成本，“折騰維權”反而變成折騰消費者。