本報訊 (通訊員 崔 文)“工作人員專程來月子中心為我辦理公積金貸款面簽，解決了我們的大難題!”近日，剛生產完正在休養的王女士，因不便前往公積金辦理點面簽而犯了難。得知這一特殊情況后，公積金窗口工作人員主動走出辦公室，將服務送上門，讓她備感暖心。
這一變化，源于市紀委監委對優化政務服務效能的持續監督。市紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，聚焦企業群眾辦事痛點，督促行政審批部門深入開展“三減一優”(減環節、減材料、減時限、優服務)專項行動，推動政務服務水平不斷提升。2025年以來，商洛市持續優化用地規劃許可等審批環節，已為商洛高新區電子信息產業園(二期)、市康養產業體育運動綜合體等7個重點項目快速辦結許可，辦理時限較法定要求壓縮75%以上。
為精準發現服務堵點、檢驗改革成效，市紀委監委駐市發改委紀檢監察組將12345熱線作為重要“探測器”，構建起“熱線+督辦+問責”聯動機制。依托“營商環境監督碼”，通過線上掃碼評價與線下電話回訪雙線并行，實現對群眾訴求辦理的全過程監督。針對辦事效率低、等待時間長等突出問題，督促市政務服務中心開展“清障”專項行動，對熱線辦理情況逐一“過篩”，推動問題整改到位。
在“監督—反饋—整改”閉環機制推動下，市紀委監委持續壓緊市行政審批服務局營商環境主體責任。“我們開展‘跟進式’監督，推動政務服務中心深入走訪窗口、建立企業訴求直報機制，全面梳理事項流程和要件，層層壓實責任。”市紀委監委駐市發改委紀檢監察組負責人介紹。在監督推動下，市行政審批服務局順利完成市政務大廳窗口由114個精簡至78個，全面實現“一窗受理、集成服務”改革。今年1至7月，總辦件量277355件，群眾滿意率100%。
此外，市紀委監委還推動在各級政務服務大廳“辦不成事”反映窗口，建立“問題清單+責任清單+整改清單”工作機制，確保企業群眾困難有處說、有人管、能解決。同步推動建立“疑難雜癥”會商制度，對辦事中的難點堵點實行“首問負責、限時辦結、超時問責”，保障企業訴求件件落實、事事回應。通過“紀政聯動”工作機制，市紀委監委與市行政審批服務局、政務服務中心同向發力，形成監督合力，持續推動營商環境優化升級，讓政務服務既有速度，更有溫度。