本報通訊員 任佳菊 陳晨
清華大學(xué)附屬中學(xué)師生在牛背梁景區(qū)開展融合自然探索、文化研學(xué)與生態(tài)實踐的綜合性研學(xué)活動。
初秋的柞水，依舊綠意濃郁。終南山余脈青黛綿延，乾佑河穿城而過，清涼水汽沁人心脾，吸引眾多游客前來游玩。景區(qū)、農(nóng)家樂處處熱鬧非凡……
然而，個別景區(qū)曾出現(xiàn)的強制消費、政策執(zhí)行不到位等問題，也給游客添了堵。“真沒想到，一個投訴電話，10分鐘就解決了問題!”一名來自西安的游客感嘆道。
原來，趁著開學(xué)季，這名游客在柞水某景區(qū)游玩時，遭遇強制拍照消費。在撥打投訴電話后，迅速與柞水縣文旅部門取得聯(lián)系，最后景區(qū)不僅給游客全額退款，涉事照相點也被連夜取締。這樣高效的處理，正是柞水縣以“柞事有我”品牌推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升的一個生動縮影。
柞水地處秦嶺腹地，生態(tài)優(yōu)美、旅游資源豐富。但過去部分景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、服務(wù)水平參差不齊，一度影響游客體驗。
近年來，柞水縣以A級景區(qū)提質(zhì)增效為抓手，持續(xù)推進旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級，先后完成景區(qū)步道修復(fù)、停車場擴建、旅游廁所改造等項目，游客接待能力顯著提升。此外，實施的“導(dǎo)游素質(zhì)提升工程”，對縣域內(nèi)50多名導(dǎo)游和講解員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀輪訓(xùn)，推行持證上崗、星級評定，全面提升服務(wù)軟實力。
“現(xiàn)在講解更規(guī)范、服務(wù)更貼心，游客的贊美更多了。”牛背梁景區(qū)導(dǎo)游小李笑著說。
與此同時，柞水縣文旅局聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門成立工作專班，建立導(dǎo)游講解員管理、舉報投訴受理等“四本臺賬”，對全縣8家A級景區(qū)、5家旅行社開展“拉網(wǎng)式”排查，對未落實軍人優(yōu)待政策的景區(qū)，線索直送紀(jì)委監(jiān)委，并督促價格部門3天內(nèi)整改到位;針對漂流項目的安全隱患，推動海事部門加裝防護設(shè)施、增加安全巡查頻次……截至目前，3起突出線索問題全部“清零”，游客滿意度顯著提升。
在牛背梁景區(qū)的“暖心驛站”里，西安游客李女士邊用免費熱水泡咖啡邊稱贊道：“沒想到山里服務(wù)這么貼心，充電、雨具、熱水都準(zhǔn)備好了。”
柞水的各高速路口，志愿者為游客提供精心繪制好的旅游路線導(dǎo)覽圖;全縣商戶集體推廣“愛柞水”免費Wi-Fi，而首次輕微交通違法也實行“首違不罰”;縣城的各機關(guān)單位更是對外開放了洗手間和免費停車位，讓游客感受到“家”一般的溫暖……
節(jié)假日期間，這一項項情真意切的暖心服務(wù)正深深浸潤著游客的心田，處處彰顯人性化服務(wù)，給游客帶來愜意舒心的體驗，更讓旅游發(fā)展成惠民富民的“幸福產(chǎn)業(yè)”。縣里持續(xù)推出旅游宣傳“十百千”工程，通過文旅展會、短視頻推廣、網(wǎng)紅打卡等方式，吸引八方來客。隨著游客增多，當(dāng)?shù)匕傩找渤陨狭?ldquo;旅游飯”，一批民宿、農(nóng)家樂、特產(chǎn)店依托旅游實現(xiàn)增收。近年來，全縣旅游綜合收入以同比12%的增速穩(wěn)步增長，旅游業(yè)從業(yè)人員占全縣就業(yè)人數(shù)的40%，人均增收1200元。
農(nóng)家樂老板鄭傳家笑著說：“現(xiàn)在客人來了先看價格牌，明碼標(biāo)價，吃得踏實、住得舒心!”
從整治亂象到優(yōu)化服務(wù)，從提升設(shè)施到打響品牌，柞水縣正以“柞事有我”的擔(dān)當(dāng)，推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。正如柞水縣文旅局局長王希林所說：“游客舒展的笑顏、群眾幸福的日子，就是對我們工作最真切的肯定。”