戴先任
“原本想訂一個好一點的酒店，于是在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店，看到一家價格很合適，就預(yù)訂了。可到了之后才發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’，不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起，真讓人防不勝防!”近日，上海消費者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時說。(9月19日《工人日報》)
五星級酒店和“五鉆酒店”是如何被搞混的？有消費者指出，在一些在線旅游平臺上，當(dāng)點擊“選擇價格/星級”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項，也就是說，星級酒店和鉆級酒店是混在一起賣的。另外，在酒店訂購頁面，五星級酒店的標(biāo)識是五顆黃色的小星星，而“五鉆酒店”的標(biāo)識是五顆黃色的小鉆石，不仔細看，很容易混淆。
五星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會負責(zé)評定，評定的標(biāo)準十分嚴格，有84個硬性指標(biāo)。“五鉆酒店”不過是平臺關(guān)起門來自評的結(jié)果，兩者之間有本質(zhì)區(qū)別，怎能混為一談？而一些“五鉆酒店”環(huán)境臟亂差，也涉嫌貨不對板，暴露了在線旅游平臺“鉆級”自有評價體系存在的問題。
某OTA平臺曾回應(yīng)稱，目前，國內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級信息作為參考。為此，該平臺推出酒店鉆級體系，主要考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點評等因素，參考星級酒店掛牌標(biāo)準，評選出鉆級酒店。
OTA平臺評選“五鉆酒店”并沒問題，如果評選結(jié)果公平公正、科學(xué)合理，也能為消費者提供消費指引，具有一定的參照價值。但平臺評選“五鉆酒店”不能亂評，不能亂標(biāo)，不能與星級評定相混淆。
“五鉆酒店”不能成了冒充李逵的李鬼，不能傍五星酒店“名牌”。OTA平臺評選“五鉆酒店”要堅持“以消費者為中心”的宗旨，對消費者負責(zé)，被評為“五鉆酒店”的酒店不能名不符實，否則就涉嫌虛假宣傳。另外，平臺的“鉆級”自有評價體系要與星級評價體系嚴格區(qū)分，避免混淆。
而隱藏在“五鉆酒店”亂象背后的是在線旅游頑疾。近年來，越來越多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，在線旅游行業(yè)得以快速發(fā)展，但一直也伴隨著問題。在線旅游成了消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”。不僅是“五鉆酒店”貨不對板及與五星級酒店混淆，其他還有默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、強制交易、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅游意外賠償?shù)戎T多亂象。
對于在線旅游，監(jiān)管與規(guī)范也要“在線”，應(yīng)加大監(jiān)管力度，并完善相關(guān)制度，暢通消費者維權(quán)渠道；行業(yè)也要加強自律，讓“五鉆酒店”不傍“五星”靠實力。在線旅游若能消除亂象不越紅線，將能得到更好發(fā)展。