由此可見(jiàn)，“三包”政策實(shí)際給市場(chǎng)、給企業(yè)提供的是一種營(yíng)銷思路、管理模式和行業(yè)責(zé)任，僵化在“三包”服務(wù)的實(shí)施細(xì)則上是無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求的。而“服務(wù)”本身看似無(wú)形，但與市場(chǎng)對(duì)接后，便可具象為可以調(diào)控、可供操守的行業(yè)準(zhǔn)則，因此，只有不斷升級(jí)這種“服務(wù)”，才能讓消費(fèi)者切實(shí)看到全行業(yè)、全社會(huì)的共同努力，才能切身感受到汽車文明的進(jìn)步。
對(duì)此，廣汽豐田汽車有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)陳道宏表示，在“三包時(shí)代”下，汽車制造者必須轉(zhuǎn)變思想，以消費(fèi)者為中心來(lái)評(píng)定品質(zhì)的好壞，并努力提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者在買車、用車過(guò)程中，真正做到省心、安心、放心。
消費(fèi)觀念要轉(zhuǎn)變
汽車消費(fèi)有了“三包”政策的法律支持，無(wú)疑是中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的一大進(jìn)步，然而倘若不能從消費(fèi)理念上引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理地使用車輛，再完善的法律體系都將是一片“浮云”。
“我們搞汽車消費(fèi)教育，無(wú)非就是要向消費(fèi)者傳達(dá)這樣一個(gè)信號(hào)，就是要進(jìn)行科學(xué)、合理的消費(fèi)。”董青指出，科學(xué)消費(fèi)主要有三層含義，首先就是要“安全”消費(fèi)，要保證車輛的出行安全，讓消費(fèi)者最大限度地避免受到傷害；其次還要保證“健康”消費(fèi)，在選購(gòu)車輛的時(shí)候，要盡量考慮到汽車尾氣對(duì)個(gè)人、城市、自然的危害，確保不會(huì)因配件的不合理使用等問(wèn)題拉響“健康”警報(bào)；最后還要注意“理性”消費(fèi)，要根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件、道路設(shè)施等實(shí)際問(wèn)題合理選擇代步車輛，而不是要盲目攀比、沖動(dòng)式的消費(fèi)。“科學(xué)消費(fèi)”理念的提倡得到了與會(huì)者的一致認(rèn)同，不少嘉賓都表示，如何從源頭上，也就是從整個(gè)消費(fèi)行為的全過(guò)程中提升科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)的用車?yán)砟睿瑢⑹墙窈笳麄€(gè)社會(huì)需要反思和用心的重點(diǎn)。
消費(fèi)教育要鋪開(kāi)
為了加大這種消費(fèi)理念的接收面和理解程度，消費(fèi)教育的全面展開(kāi)和社會(huì)各方面的共同努力就顯得尤為重要。
“對(duì)于消費(fèi)者的宣傳和引導(dǎo)方面，首先要使消費(fèi)者明晰和知曉我們的權(quán)利和義務(wù)。”董青表示，以汽車“三包”為例，要對(duì)它做到真正了解、掌握它的基本知識(shí)，就需要消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的工作者們承擔(dān)起消費(fèi)安全、社會(huì)責(zé)任等宣傳教育的職責(zé)。特別是對(duì)汽車“三包”的一些具體規(guī)定，因其是汽車消費(fèi)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)以及化解消費(fèi)糾紛的主要依據(jù)，更需要進(jìn)行大力解釋、宣傳和普及，從而提高全民的知曉率。
對(duì)此郎丹柯也建議，汽車行業(yè)能夠?qū)οM(fèi)者加大消費(fèi)知識(shí)的宣傳力度，讓更多的消費(fèi)者了解汽車的使用知識(shí)、維護(hù)知識(shí)和保養(yǎng)知識(shí)，使汽車就像日常的電視機(jī)、洗衣機(jī)等最普通的商品一樣，耳熟能詳拿起即用。
因此從這個(gè)角度上講，只有全面開(kāi)展消費(fèi)教育，才能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)政策的理解，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和汽車企業(yè)的雙贏，進(jìn)而促進(jìn)全民汽車消費(fèi)理念的提升，使我國(guó)汽車行業(yè)在更安全、更健康、更和諧的平臺(tái)上快速發(fā)展。（記者 張鵬）