本報訊 （通訊員 李 明）“我不會寫字，今天真是感謝你幫我登記反映的問題，我理解你們的工作，也信任你們，才會來找你們的。”“阿姨，不用客氣，這是我們的工作職責，您反映的問題，我們會盡快調(diào)查，第一時間給您答復辦理情況。”這是商州區(qū)紀委監(jiān)委信訪接待室里的一幕。
　　今年以來，商州區(qū)紀委監(jiān)委以“信訪直通車”為載體，促進群眾監(jiān)督“零距離”，切實提升群眾在正風反腐中的參與感和獲得感。
　　為拓寬群眾信訪舉報渠道，讓監(jiān)督執(zhí)紀在陽光下運行，商州區(qū)通過“線上+線下”雙軌并行模式，聽民聲、解民憂，讓社情民意一鍵直達、信訪舉報快查快辦。線上重點以網(wǎng)絡受理為主，通過開通官網(wǎng)網(wǎng)站，設置12388信訪舉報欄，公布舉報電話等方式，拓寬第一時間受理群眾舉報事項渠道。今年以來，受理網(wǎng)絡舉報252件，答疑服務群眾來電咨詢50多次。線下重點以來信、來訪為主，通過全員接訪、入戶走訪等方式，定期進鄉(xiāng)村、入社區(qū)、訪企業(yè)，現(xiàn)場受理群眾訴求，特別對“5+1+2”重點領域開展適時接訪，從被動接訪變主動尋訪。
　　同時，商州區(qū)紀委監(jiān)委在區(qū)信訪局設立信訪接待窗口，由委班子成員輪流帶班，機關各室（部）、派駐紀檢監(jiān)察組干部每周兩人輪流接訪，紀檢監(jiān)察干部零距離受理群眾來訪舉報事項。窗口設立以來，接待來訪群眾193批次248人次。采取委機關班子成員包抓并帶件下訪信訪件和紀檢監(jiān)察室干部帶件下訪信訪件，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，確保“件件有著落、事事有回音”，截至目前，包抓、帶件下訪化解信訪件19件。
　　此外，聚焦群眾急難愁盼，以解決群眾反映問題的實效為目標，圍繞農(nóng)村集體“三資”管理、鄉(xiāng)村振興資金使用監(jiān)管、教育醫(yī)療等領域精準監(jiān)督，解決群眾“揪心事”。對群眾反映問題實行“當場登記、科學研判、精準分辦、協(xié)同處置”機制，對突發(fā)緊急信訪事件聯(lián)同相關部門落實穩(wěn)控措施、限期解決。受理農(nóng)村集體“三資”管理信訪舉報25件、鄉(xiāng)村振興資金使用監(jiān)管17件、教育領域5件、醫(yī)療領域2件。持續(xù)靶向治理，開展重復舉報攻堅治理12件，一體推進“受理+宣傳+督辦”，通過領導包抓、復查復核、政策宣傳、協(xié)同共抓等方式引導群眾依法信訪、解決群眾合理訴求，實現(xiàn)“維權”與“普法”雙提升，并嚴格請示溝通、審核把關、上報資料、逐件銷號。
　　“信訪直通車”運行以來，受理各類信訪舉報485件，吸收采納各類意見建議29個，推動解決群眾訴求145個，信訪按期辦結率達95%，群眾滿意度不斷提升。