本報(bào)訊 （通訊員 符明月）“平時(shí)上班沒時(shí)間，好不容易請(qǐng)半天假到醫(yī)院了，卻發(fā)現(xiàn)看病檢查都得排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，一上午時(shí)間根本看不完。這次趁周末來醫(yī)院看病，和之前看病的情況截然不同，看病有專家，能及時(shí)做治療，辦手續(xù)也非常方便。”體驗(yàn)了“無假日門診”服務(wù)的李先生對(duì)鎮(zhèn)安縣醫(yī)院推出的這一舉措非常贊賞，“‘無假日門診’對(duì)‘上班族’來說，真是特別方便，能看到專家，再也不用在工作和看病之間犯難了！”
　　前不久，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院推出“無假日門診”服務(wù)，一經(jīng)落地便引發(fā)廣泛好評(píng)。這一舉措并非偶然，而是醫(yī)院瞄準(zhǔn)群眾就醫(yī)痛點(diǎn)、主動(dòng)破題的創(chuàng)新實(shí)踐。“患者需要什么，我們就解決什么！”醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子始終將群眾需求放在首位，今年8月初，通過深入社會(huì)調(diào)研，“居民節(jié)假日就醫(yī)難”的問題被納入議事日程。
　　“推行‘無假日門診’，就是要讓群眾周末、節(jié)假日看病和平時(shí)一樣方便，切實(shí)滿足上班族、學(xué)生族、老年群體等不同人群的就醫(yī)需求。”鎮(zhèn)安縣醫(yī)院黨委書記熊英儉的話，道出了這項(xiàng)服務(wù)的核心初衷。但對(duì)日常診療本就繁忙的醫(yī)務(wù)人員而言，“無假日”意味著要打破“節(jié)假日休息”的常規(guī)，如何平衡患者需求與職工休息、實(shí)現(xiàn)“醫(yī)患雙滿意”，成為擺在醫(yī)院管理層面前的關(guān)鍵考題。
　　為了得到最滿意的解題方法，醫(yī)院多次召開會(huì)議，廣泛征集醫(yī)務(wù)人員意見建議，通過梳理歸納，形成了初步意見。“無假日門診”終于“生根發(fā)芽”了，但讓它真正開花結(jié)果還需要大量細(xì)致周密的工作。
　　門診部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們不僅要求科室主任和高年資醫(yī)生帶頭參加排班工作，還在檢查、治療、手術(shù)和手續(xù)辦理等方面的有效銜接上下了大力氣，力求達(dá)到技術(shù)有力量、醫(yī)療有溫度、服務(wù)無死角的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，以全院一盤棋的思路，鼓勵(lì)全院醫(yī)護(hù)、行政后勤人員參與周末及節(jié)假日工作，真正落實(shí)‘無假日門診’的新診療理念。”就這樣，一套運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、服務(wù)到位、特點(diǎn)鮮明的“無假日門診”診療模式，在鎮(zhèn)安縣醫(yī)院正式推行！
　　啟動(dòng)“無假日門診”服務(wù)，對(duì)全院職工來說，意味著要付出更多的勞動(dòng)、擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。從今年8月起，每逢節(jié)假日，醫(yī)院門急診照常，各類檢查和手術(shù)不停，出入院、醫(yī)保手續(xù)辦理無障礙，醫(yī)院職工一如既往地忙碌在病房里、奮戰(zhàn)在手術(shù)臺(tái)旁、堅(jiān)守在工作崗位上，守護(hù)廣大患者的健康與平安，這種“節(jié)假日與工作日無差異化”的診療模式，徹底改變了以往群眾節(jié)假日只能掛急診、無法精準(zhǔn)就診的困境。
　　對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來說，節(jié)假日就是他們“回歸”家庭的珍貴時(shí)光，但啟動(dòng)“無假日門診”服務(wù)后，大家卻十分“默契”地承擔(dān)起又一份責(zé)任。“我們選擇的職業(yè)本來就是一種付出多于回報(bào)的職業(yè)，大家的共同愿望就是，只要患者康復(fù)，家里人也都理解支持！”一位節(jié)假日值班的醫(yī)生坦言。正是這份默默奉獻(xiàn)，讓患者的“就醫(yī)痛點(diǎn)”變成了“滿意亮點(diǎn)”，醫(yī)院患者滿意率隨之大幅提升。
　　同時(shí)，醫(yī)院從科室管理、行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、便民措施、服務(wù)意識(shí)和基礎(chǔ)設(shè)施等方面，全方位、多角度狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，陸續(xù)出臺(tái)了一系列提升服務(wù)的創(chuàng)新舉措，做到群眾聲音件件有回應(yīng)、事事有結(jié)果。
　　進(jìn)入醫(yī)院，為患者免費(fèi)提供的愛心輪椅擺放整齊劃一；門診大廳，便民雨傘、充電寶、紙巾盒供患者隨時(shí)使用；服務(wù)窗口，一站式服務(wù)流程，讓患者不再來回奔波；“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”、病案郵寄服務(wù)等，讓患者就診更加舒心。一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)之處，無不體現(xiàn)著醫(yī)院“視患者為親人”真情實(shí)意。
　　進(jìn)入病區(qū)，干凈整潔的診療環(huán)境、文明禮貌的服務(wù)用語、干練端莊的儀容儀表，成為患者眼中的第一印象。除接待患者的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院還專門下派行政后勤人員到診療的各個(gè)環(huán)節(jié)中，處理患者就醫(yī)過程中遇到的困難。從督查反饋到落實(shí)整改，從形成機(jī)制到長(zhǎng)效監(jiān)督，確保服務(wù)有質(zhì)量、診療有溫度。
　　在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院還不斷優(yōu)化流程，改善環(huán)境設(shè)施。大力推廣智慧醫(yī)療，患者在手機(jī)端就可以完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查看檢查結(jié)果、醫(yī)保報(bào)銷等便捷操作，讓“信息多跑路，患者少奔波”；先后對(duì)門診科室、住院部分病區(qū)的布局進(jìn)行了調(diào)整，同專業(yè)、同業(yè)務(wù)進(jìn)行集中整合；骨一科、康復(fù)科病區(qū)重新亮化裝修；打造縣級(jí)示范康復(fù)診療中心，確保患者就診流程更合理、就診環(huán)境更稱心、就診體驗(yàn)更舒心。