本報訊 （通訊員 王建榮）近年來，洛南縣人社局扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以企業和群眾辦事需求為導向，不斷拓展服務渠道、延伸服務觸角，積極推行社保業務“就近辦”“網上辦”“延伸辦”“幫代辦”等經辦模式，努力為企業和辦事群眾提供優質、便捷、高效的服務，打造“15分鐘社保便民服務圈”，讓群眾在家門口就能享受到優質的社保服務。
　　以業務下沉為手段，推進便民服務“就近辦”。為破解基層群眾“辦事遠、跑趟多”的難題，縣人社局著力構建縣、鎮、村三級人社政務服務體系，將服務觸角延伸至群眾家門口。目前，個體靈活就業養老保險、城鄉居民養老保險、失業保險、工傷保險等4個險種的64項高頻社保經辦服務事項已進駐縣便民服務大廳，打破了社保業務經辦區域限制。通過推行綜合柜員制，優化經辦流程、精簡證明材料、壓縮辦理時限，實行“受辦分離”“一窗受理、一窗通辦、一次性辦結”，有效避免了辦事群眾多地多部門往返辦理，為群眾提供了優質高效便捷的經辦服務。全縣16個鎮（街道）均建成標準化人社服務站，244個行政村（社區）實現人社服務代辦點全覆蓋，工作人員通過“陜西社會保險”APP為群眾提供參保登記、保費繳納、待遇資格認證、關系轉移等8項高頻服務。今年以來，已累計服務群眾10萬多人次，辦理各類業務3.2萬多件。
　　推進“互聯網+社保”服務模式，著力推廣“網上辦”。圍繞“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的目標，縣人社局全力推進人社政務服務數字化、智能化升級，持續優化線上服務平臺，強化線下自助服務支撐。今年以來，縣機關事業單位養老保險經辦中心、縣工傷失業保險經辦中心創新服務方式，積極推進在職、退休和財務共計15項業務實行網廳端“不見面”服務，經辦人員只需熟練掌握網廳操作流程，即可足不出戶高效辦理業務。在“洛南人社”微信公眾號開通“一網通辦”專欄，關聯陜西政務服務人社專區，實現養老保險參保查詢、失業保險金申領、待遇資格認證等147項高頻業務全程網辦，群眾足不出戶即可完成業務辦理。截至目前，人社政務服務“網上辦”“掌上辦、自助辦”占比已達78%，社會保障卡、退休等5個“一件事”實現“一次辦”，40個社保高頻事項實現“提速辦”，承諾辦結時限提速75%，滿意率100%。
　　開展“社銀一體化合作”新模式，探索推進“延伸辦”。為延伸服務觸角，洛南縣創新探索“社保+銀行”合作模式。近兩年，縣人社局聯合郵政儲蓄銀行、中國建設銀行先后成立了“人社?銀行一體化服務示范網點”“社銀一體化服務網點”。網點內設立了“人社服務專區”，組建了“人社服務團隊”，配備了便攜式社會保障卡制卡設備和人社自助查詢終端。大廳內的“人社服務專員”能熟練使用自助查詢終端，實現養老保險、失業保險等50多項業務的一體化查詢、打印和辦理。同時，縣人社局聯合工商銀行、農業銀行、信用聯社、郵政儲蓄銀行、長安銀行、建設銀行6家社保卡合作金融機構，成立了6個“社保卡補換卡”網點和47個社保卡金融服務網點，方便群眾辦理社保卡申領、啟用、掛失、解掛、注銷、信息變更、密碼修改、狀態查詢、申領電子社保卡等9項高頻社保業務，最大程度地滿足群眾對社保服務事項“就近辦”“一次辦”的需求。
　　暖心“幫代辦”服務，讓政務服務更有溫度。針對偏遠鎮（街道）老年群體辦事難、養老待遇入卡難的問題，縣人社局積極探索創新，研究制定解決方案，不斷優化服務，聯合社保卡合作金融機構全面推行“幫代辦”服務。工作人員多次深入偏遠鎮村，為年齡偏大、行動不便的群眾現場換發第三代社保卡、激活金融功能，確保群眾養老保險待遇及時入卡。同時，手把手引導群眾簽發電子社保卡，完成養老保險待遇資格認證，讓群眾切實感受到社保卡服務的溫度。針對群眾“線下跑得多、線上不會用”的痛點，縣人社局積極開展“我陪群眾走流程”活動，在政務服務大廳專門設置幫辦代辦崗，安排專人提供“一對一”協助，“手把手”引導群眾通過陜西政務服務網、“秦務員”APP體驗退休、社會保障卡居民服務等“一件事”辦理流程，讓群眾一看就懂、一辦就成。截至目前，全縣通過“幫代辦”換發三代社保卡19830張，因行動不便開展“上門辦”880張，累計簽發電子社保卡220897張，方便群眾線上辦理社保業務。